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레포트 > 경제경영계열

[경영기법] 전략기법에 대한 조사 및 사례연구

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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[경영정보시스템] 삼양사의 MIS

소개글

[경영기법] 전략기법에 대한 조사 및 사례연구에 대한 자료입니다.

◎ CRM(Customer Relationship Management) - 고객관계관리
1. CRM 개요
2 .CRM이란 무엇인가?
3.한국형 CRM이란 무엇인가?
4. 우리나라 CRM의 현실과 한국형 CRM
5. e-CRM
6. 사례

◎ ERP(Enterprise Resource Planning) - 전사적 자원관리
1. ERP란 무엇인가?
2. ERP의 배경
3. ERP 도입의 필요성
4. ERP의 요소기술
5. ERP 구축을 통한 경쟁력 확보와 경쟁요소 강화
6. ERP시스템이 적용되는 사업 유형
7. ERP도입시에 고려점
8. 사례

◎ SCM(supply chain management) - 공급 사슬 관리
1. SCM 이란 무엇인가?
2. 공급 관련 프로세스의 최적화 도모
3. 정보 시스템에 대한 새로운 접근 방법 요구
4. e-SCM이란
5. 디지털 환경과 e-SCM
6. 성공사례

◎ EVA(Economic Value Added) - 경제적 부가가치
1. EVA 이란 무엇인가?
2. 성과 지표로서 EVA 활용시의 고려 포인트
3. 사례

◎ KMS(Knowledge Management System) - 지식관리시스템
1. KMS란 무엇인가?
2. 등장배경
3. 필요성
4. 목표
5. 구성
6. 기본기능
7. 핵심 기술요소
8. 사례

본문내용

1. CRM 개요

정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다. 고객은 정보를 이용하여 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐 아니라 직접 가격을 결정할 수 있게 되었다. 또한 기업 측면에서 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식이 확산되면서 정보기술을 이용하여 고객정보를 전략적으로 활용할 필요성이 대두되었다.
기업의 마케팅 및 판매 형태에 있어서도 1970년대 기업이 대량생산을 하며 상품을 공급한 시대의 대량 마케팅(Mass Marketing)에 익숙해져 있는 기업은 고객에 대해 더 많이 알고 이에 따른 신속한 대응을 하지 못하면 생존할 수 없는 시대를 맞이하게 되었다. 이제는 바야흐로 고객이 상품 및 서비스를 판매하는 곳을 찾아야 하는 판매자 중심의 시장에서, 상품 및 서비스를 판매하는 기업이 고객을 찾아야 하는 고객 중심의 시장으로 변화하고 있다. 즉, 마케팅 패러다임(Paradigm)은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.

2. CRM이란 무엇인가?

CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내-외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내-외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.

참고문헌

ㆍS. David Young & Stephen F. OꡑByrne, ꡒEVA and Value-based Managementꡓ, McGraw-Hill, 2001.
ㆍhttp://www.mbabook.co.kr/
ㆍ대한상공회의소(http://ecrc.korcham.net)
ㆍ네이버 지식 검색

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