분야
hwp(1) IKEA 이케이 기업선정이유
(2) 이케아 기업개요
(3) 이케아의 기업비전
(4) 이케아의 매출현황
2. 이케아 SWOT분석
3. 이케아 기업핵심역량
(1) 마케팅 핵심역량
(2) 디자인 핵심역량
(3) 구매 & 제조 핵심역량
(4) 프로모션 핵심역량
4. 이케아의 경영전략
(1) 이케아의 차별화 전략
1) 유통물류전략
2) 상품전략
(2) 이케아의 서비스전략
(3) 디지털기술을 접목한 마케팅전략
5. 이케아의 마케팅전략
(1) 이케아 STP 분석
1) 시장세분화 (Segmentation)
2) 목표시장선정 (Targeting)
3) 포지셔닝 (Positioning)
(2) 마케팅믹스 4P전략
1) 제품전략 (Product)
2) 가격전략 (Pirce)
3) 유통전략 (Place)
(3) 마케팅효과 및 제언
(4) 이케아 CRM전략 분석
6. 이케아 글로벌 진출사례
1) 독일진출 사례
2) 일본진출 사례
3) 중국진출 사례
7. 이케아의 한국진출 사례와 향후전망
(1) 이케아의 한국진출 사례
(2) 이케아 향후전망
하지만 이케아 는 고객에게 최소한의 피해와 최대한의 서비스를 제공하는 것이 원칙이기 때문에 90일 이내의 제품까지는 반품이 당연히 가능하다고 해서 고객에게 친절한 서비스를 제공함과 동시에 신뢰성 높은 기업이미지를 고객들에게 심어주게 되었다. 실제로 이케아 의 서비스 보증기간은 최소 5년부터 최대 25년까지 나타나 있다. 하지만 국내 업체의 보증기간은 1년으로 대부분 공정거래위원회 소비자분쟁해결 기준을 따르고 있다. 반품 기간에도 큰 차이가 난다. 이케아 의 경우 90일까지 반품 및 교환이 가능하면서 물건에 결함이 없어도 디자인, 색상 등이 마음에 들지 않으면 반품할 수 있다. 반면 국내기업은 포장을 뜯지 않아야 하는 등 까다로운 조건을 내걸고 있다. 기간도 10일~15일 이내가 대부분이다. 이렇듯 서비스 보증부분에 있어서 이케아는 국내의 수많은 가구 기업들과는 달리 기간의 차별화를 내세우면서 큰 성장을 이루어 나가고 있다.
엘렌 루이스, 「이케아 그 신화와 진실」, 이마고, 2012
Gordon Skaljak, “IKEA IN THE USA” Case Study, 1999
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