[개인화마케팅] 개인화 마케팅의 역할과 실행단계 및 개인화 방법론

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소개글
[개인화마케팅] 개인화 마케팅의 역할과 실행단계 및 개인화 방법론에 대한 자료입니다.
목차
개인화마케팅

Ⅰ. 개인화와 마케팅

1. 고객의 선택을 지원
2. 고객화
3. 대량고객화의 네 가지 접근방법
1) 협업적 고객화
2) 대응적 고객화
3) 표면적 고객화
4) 투명적 고객화
4. 웹 어드레스의 중요한 역할

Ⅱ. 개인화 마케팅 실행단계

1. 고객파악
2. 고객 분류
3. 고객과의 상호작용
4. 고객의 필요에 맞게 기업의 행동을 맞춤화하기

Ⅲ. 개인화 방법론

1. 개인화가 가치 있는 경우
1) 1분면: 개인화가 별 효익이 없음: 대량 마케팅
2) 2분면: 선택지원
3) 분면3: 선호형 고객
4) 4분면: 원투원 마케팅
2. 개인화 플로우 차트
3. 경험 품질을 탐색품질로 전환
1) 개인화와 제안
2) 품질기반의 경험 품질로 전환
3) 취향기반의 경험 품질로 전환
4) 개인화와 총체적 제품
5) 온라인에서 은행서비스의 확장
6) 온라인 은행서비스를 유형적으로

본문내용
개인화마케팅

I. 개인화와 마케팅

기업 내에서 마케팅은 고객의 목표, 필요, 욕구를 반영하는데 책임을 지고 있다. 많은 기법들이 판매문의, 서베이, 포커스 그룹, 시장시험, 무료샘플, 구매 데이터의 통계적 분석과 같은 것들을 포함하는 많은 기법들이 목표를 달성하기 위해 존재해 왔다. 이러한 연구들을 토대도 기업의 마케터들은 새로운 가치를 창출 또는 수정할 것인지를 결정하게 된다.
역사적으로 마케터들은 타협점을 찾아내려고 노력해왔다. 기업들은 기껏해야 몇몇 종류의 제품을제공하는 것만으로도 수천 심지어 수백만 명의 고객을 확보하고 있다. 마케터들의 목표는 이질적인 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 최상의 제품을 설계하는 것이다. 대량마케팅시대에 기업들은 단지 몇 가지 제품만을 제공하고 있었다. 대량 생산은 다양한 고객욕구를 부차적인 것으로 간주하며, 주로 비용절감에만 많은 비중을 두고 있었다. 2차대전이후의 마케팅은 이러한 충돌을 피하기 위한 절충을 시도했다. 기업들은 다양한 제품과 여러 가지 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 각 제품마다 자체 생산목표를 가지게 되었다. 이것은 소비자의 취향과 가장 근접한 제품을 생산해 내기 위한 것이었다. 결국 시장에 변형 상품이 나돌게 되었다. 코가콜라와 크레스트는 50가지가 넘는 제품과 패키지 상품군을 가지고 있다. 그러나 이러한 다양한 제품군은 소비자의 선택에 혼란을 주지 않기 위해 잘 정돈되어야 할 필요성을 야기한다. 개인화는 제품 차별화의 특수한 형식이다. 개인화는 기본적인 제품 혹은 서비스를 개개인의 고객에 맞는 솔루션으로 전환시킨다. 개인화는 제품 디자인을 개인의 이익을 포함한 개인의 취향에 맞게 만들어 낼 수 있는 과정으로 변화시킨다. 개인화가 혁신적인 분배방법과 연결된다면, 현재의 접근 방법에서 나타나는 낭비 없이 소비자의 취향을 그대로 생산과정에 반영시킬 수 있다.