[기업경영]<리콜제도> 제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2005.02.23
5페이지 / hwp
1,000원
30원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

CJ CGV 레포트

리콜제도에 대한 종합적인 분석

BMW 한국진출 마케팅,서비스전략분석과 BMW의 성과분석및 BMW 향후 마케팅전략방안 제안

신세계 이마트의 서비스 마케팅 성공전략

[국제경영] 현대자동차의 미국진출

GS 홈쇼핑 GS 홈쇼핑 기업현황 GS 홈쇼핑 연혁 GS 홈쇼핑 발전 과정

[국제경영] 글로벌 자동차산업 비교 -현대자동차&도요타

[유통관리] 이마트 유통전략

하이테크산업의 마케팅믹스전략, 건설산업의 마케팅믹스전략, 호텔산업의 마케팅믹스전략, 유통산업의 마케팅믹스전략, 스포츠산업의 마케팅믹스전략, 창업기업의 마케팅믹스전략, 해외진출기업 마케팅믹스전략

[마케팅] CJ CGV 이미지마케팅

소개글

[기업경영]<리콜제도> 제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략에 대한 자료입니다.

제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략

1. 서론
2. 리콜 제도란 무엇인가?
3. 제품 불량 대응책으로서의 리콜과 기업 이미지
1> 사례1 -미쓰비시자동차
2> 사례 2 - 존슨앤존슨사

4. 최근의 리콜 사례
- LG 전자

5. 리콜에 대한 시각 변화와 기업의 대응방안

본문내용

1. 서론
최근 불량 만두 사건과 전기밥솥 폭발 사고가 연이어 발생하였다. 전기밥솥 폭발 사고의 경우 제품에 대한 하자를 인정하고 리콜을 전사적으로 단행하여 기업 이미지 관리를 위해 노력하는 모습이 확연히 드러났다. 제품 리콜의 중요성과 제품 리콜을 전략적으로 활용할 경우 기업 이미지에 얼마나 긍정적 영향을 미치는가에 대해 알아본다.

2. 리콜 제도란 무엇인가?

최근 우리 사회를 떠들썩하게 만든 두 사건이 있었다. 하나는 불량 만두를 유통시켜 먹지 못할 제품을 소비자가 먹었다는 것이고 다른 하나는 모 회사에서 판매한 전기밥솥이 가정에서 사용 중에 폭발하는 사고가 여러 건 발생한 것이다.
만두 사건이 발생한 이후 ‘먹는 것 가지고 장난치는 파렴치한 0들’, ‘그들에게 평생 그 만두를 먹게 하라’는 이야기가 여기 저기서 터져 나왔고, 전기밥솥 폭발 사건은 가정 주부들로 하여금 ‘내가 사용하고 있는 전기밥솥은 괜찮을까?’ 하는 의구심을 갖게 하였다.
기업에서는 제품을 생산하는 것에서부터 최후 소비자에게 전달되기까지 많은 과정을 거친다. 이때 소비자가 불완전한 제품을 구입한다는 것은 매우 불쾌한 일이 아닐 수 없다. 따라서 기업측에서는 6시그마니 각종 품질관리를 통해서 제품의 불량률을 최소화하기 위해 노력하나 사람이 하는 일이기 때문에 간혹 완제품에서 불량이 있는 제품이 생기기 마련이다.
그렇다면 제품에 하자가 발생하였을 경우 기업측에서는 어떻게 대응해야 하는가? 과거에는 제품에 하자가 있어도 그냥 쉬쉬하다가 그 문제가 대두되지 않으면 슬쩍 넘어가는 것이 관례였다. 물론 소비자가 문제를 제기하여도 그것은 제품상의 결함이 아니라 소비자 사용상의 부주의라고 항변하는 것이 보통이었다. 물론 법적으로 대응하여 호응을 얻으면 강제로 제품을 회수하라는 명령이 떨어지게 되고 그럴 경우 어쩔 수 없이 리콜(Recall)을 한다.

참고문헌

주요참고자료
1. 매일 경제 (2004/06/24), “리콜 경영” 기사
2. 문화 일보 (2004/06/12),
“위기땐 정직한 대응이 살길” 기사
3. 조선 일보 (2004/06/15),
“정도 경영으로 신뢰 회복해야” 기사
4. 매일 경제 (2004/06/15),
“LG 압력 밥솥 총 수색령” 기사
5. 경향 신문 (2004/06/01),
“미쓰비시 리콜 외면 절망의 질주” 기사
6. 경향 신문 (2004/05/31), “리콜 집중기획” 기사
7. 매일 경제 (2004/05/29),
“GM 대우 레조 리콜 소송 비화” 기사
8. 매일 경제 (2004/05/25),
“리콜을 적극 홍보하라” 기사
9. 전자 신문 (2004/05/25),
“소비자 달래기, 책임경영 바람” 기사

하고 싶은 말

리콜 제도의 개념과 제품 리콜의 중요성,

그리고 제품 리콜을 전략적으로 활용할 경우

기업 이미지에 얼마나 긍정적 영향을 미치는가에 대해

기업사례를 중심으로 작성한 레포트입니다.

자세한 내용은 목차를 참고하세요...^^

글자포인트는 10포인트 줄간격은 160입니다.

참고로, 교수님께 A+받은 레포트입니다.

#리콜제도 #리콜 제도 #리콜제도 기업이미지 #리콜제도 기업 이미지관리 #리콜제도 마케팅

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료