한국사회문제4E)한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

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한국사회문제4E)한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

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소개글

한국사회문제4E)한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.에 대한 자료입니다.

1. 서론
2. 감정노동의 개념
3. 감정노동의 요소
4. 감정노동의 의의
5. 감정노동의 문제점
6. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
7. 감정노동 해결과정 사례
8. 참고자료

본문내용

1. 서론
감정노동은 1970년대부터 호텔,항공 서비스 산업 등을 중심으로 연구가 시작되어 현재는 사회복지를 포함한 서비스 산업 전반에 걸쳐 활발하게 연구되고 있다.Castro등 직업병 전문가들은 감정노동을 경제활동 인구의 심리사회적 복지에 대한 잠재적 저해 요인으로 인식하기 시작하였다. 감정노동은 종사자들이 조직의 요구와 자신의 실제 감정의 차이에서 발생하는 감정적 부조화에 따라 스트레스를 유발하게 되고, 이러한 스트레스는 결국 종사자들의 직무에 대한 만족감을 떨어뜨리고 결과적으로 이직률을 높이는 요인이 되며, 스트레스를 지각하는 종사자들은 그것을 극복하는데 한계를 느끼며 결국 소진을 경험하게 된다고 말하고 있다. 감정노동과 소진과의 관계를 연구한 선행연구들을 보면, 박효진(2001)은 호텔종사자의 감정노동과 소진과의 관계가 유의미함을 밝혔으며, 최가영, 김윤주(2000)는 소진과 선행변인에 대힌 연구를 실시한바 있다. 성혜진(2003)연구는 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의성 및 감정부조화가 정서적 고갈 및 탈인격화와 정(+)상관관계를 나타내며, 감정표현의 빈도는 성취감 저하와 정(+)의 상관관계를 나타냄으로 감정노동의 경험이 소진으로 이어짐을 밝히고 있다. 사회복지영역에서 감정노동과 소진의 영향을 연구한 것으로는 이유정(2003)의 노인전문요양시설 생활지도원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구가 유일하다.
감정에 대한 개념을 노동의 요소, 유형으로 본격적으로 파악하기 시작한 것은 Hochschild(1983)의 연구부터이다. Hochschild은 서비스 거래에 참여하는 개인들의 적절한 감정적 반응이 어떤 것이어야 하는지에 관해서는 서비스 제공자와 서비스 대상자들 모두에게 보편적인 기대가 존재한다고 주장하였다. 이러한 기대는 서비스 조직의 구성원이 경험하는 감정의 범위, 강도, 지속성, 대상 등을 규정하는 “느낌의 규칙 혹은 규범(Feeling rules or norm)을 출현시킨다.

참고문헌

장민경(2015).서비스직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 석사학위논문.
김형배(2007), 「노동법」, 박영사.
김영진.2010.감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할. 경원대대학원 박사논문.
김형배, 노동법(제20판), 박영사, 2011.
윤세훈, 김상표, 김은민 (2010), “감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”, 산업노동연구 6권 1호
김상표,이덕로.2014.감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과.인적자원관리연구.15(2).
김경은?홍순정?임윤택. 2012. “서비스 종업원의 감정노동과 감정표현관리
에 관한 연구”. 『한국경영교육학회지』. 27(1), 151-170.

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#사회문제 # 노동현실 # 한국사회문제 # 감정노동 # 감정 노동

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