[유통기관경영] 인터넷쇼핑몰구매에서 소비자의 기대와 만족의 정도 연구

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소개글

[유통기관경영] 인터넷쇼핑몰구매에서 소비자의 기대와 만족의 정도 연구에 대한 자료입니다.

I. 서론

II. 이론적 배경
1. 인터넷쇼핑의 현황
2. 소비자만족의 개념과 측정
1) 소비자만족의 정의
2) 소비자만족의 측정
3. 인터넷쇼핑에 대한 소비자의 기대속성
1) 긍정적 기대요인
2) 부정적 기대요인

III. 연구방법
1. 연구문제 및 연구모형
2. 측정도구
3. 조사절차 및 분석방법

IV. 결과측정 및 시사점

참고문헌

본문내용

인터넷쇼핑에서 소비자는 시간과 공간을 초월하여 자유롭게 정보를 탐색하고 원하는 상품을 구매할 수 있는 편익을 누리는 반면, 비대면(非對面) 접촉에서 오는 의구심과, 지불체계의 안전성에 대한 두려움, 개인정보의 유출에 대한 불안감 등을 갖게 된다. 이와 같은 문제점을 해결하여 소비자만족을 증대시키는 일이 곧 인터넷쇼핑을 활성화시키는 길이 될 것이다.
인터넷쇼핑의 급속한 성장에 힘입어 관련 분야에서 많은 연구들이 수행되고 있지만 소비자의 입장에서 인터넷쇼핑상에서의 소비자만족에 초점을 맞춘 연구는 소수에 불과하다. 또한 소비자만족을 측정함에 있어서도 인터넷쇼핑 이라는 시장환경을 고려하여 기존의 소비자만족척도와는 전혀 다른 새로운 차원의 정교화 된 척도개발이 선행되어야 할 것이나 단편적인 인터넷쇼핑의 특성만을 고려하여 소비자만족척도로 사용하고 있으므로 척도의 신뢰성과 타당성 측면에서 연구의 필요성이 제기된다.
인터넷쇼핑에서의 소비자만족을 증대시키고 인터넷쇼핑을 활성화시키기 위해서는 소비자만족을 증대시키고 이를 통해 자발적으로 인터넷쇼핑을 적극적으로 이용하도록 하는 것이 가장 바람직할 것이다. 기업의 입장에서도 소비자만족의 달성은 자사의 이미지를 제고시키고 제품에 대한 애호도(brand royalty)를 높여주는 긍정적인 영향을 주는 요인이므로 기업활동의 중요한 전략적 지향점이 된다.

참고문헌

김규동(1996), 소비자만족 형성과정에 관한 연구. 중앙대학교 경영학 박사학위논문.
김상현, 추순진(2002), 인터넷 쇼핑에서의 가상 점포 이미지, 가상점포만족, 가상점포 애호도간 관계에 관한 연구", 한국경상학회
박철(2001), 온라인과 오프라인 유통경로에서 소비자 구매행동에 관한 비교 연구", 소비자학회지(추계학술대회 발표논문집)
김동옥(1998), 소비자특성과 제품특성이 인터넷쇼핑(EC) 제품구매에 미치는 영향에 관한 실증적 연구. 한국외국어대학교 정보관리학 석사학위논문.
김오섭(1998), 소비자 만족․불만족에 관한 문헌적 연구. 상지대학교 경영학 석사학위논문.
박재석(1998), 소비자의 월드와이드웹 네트워크 네비게이션과 만족에 관한 연구-심리적 최
적감(flow)을 중심으로-. 서강대학교 신문방송학 석사학위논문.
안승원(1998), 인터넷쇼핑의 소비자구매행태 분석에 관한 연구: 인터넷 쇼핑몰의 구매결정
및 구매과정 인자분석을 중심으로. 연세대학교 경영학 석사학위논문.
이금주(1997), 인터넷쇼핑(EC) 활성화를 위한 온라인 쇼핑 구매행태 연구. 한양대학교 경영
학 석사학위논문.

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