분야
hwpI. 전자상거래의 각종 소비자문제
1. 전자상거래상의 사기 및 기만 등 불법거래
2. 개인정보 누출의 문제
3. 소비자불만 및 피해구제의 어려움
II. 우리나라 전자상거래의 문제점
III. 전자상거래로 인한 소비자피해 유형
IV. 청소년 및 무능력 소비자의 전자상거래
V. 참고문헌
I. 전자상거래의 각종 소비자문제
전자상거래의 단점에서 간략하게 논의한 바와 같이, 전자상거래는 보이지 않는 상대방과 광고, 주문, 운송, 대금결재 등 상거래 전 과정을 컴퓨터 네트워크만을 통해 처리하다 보니 전통적인 거래에서 발생하는 소비자문제와는 다른 특수한 문제들이 제기된다. 전통적인 거래와는 달리 전자상거래 시 발생하는 각종 소비자 문제들에 대해 살펴보자.
(1) 전자상거래상의 사기 및 기만 등 불법거래
전자상거래에 있어서 가장 우려되는 문제로서 사기 또는 불법거래를 들 수 있다. 전통적 상거래와는 달리 전자상거래에서는 서로 상대방의 얼굴을 모르는 상태에서 거래를 하는 비대면거래이다 보니 서로의 정체(identity)를 확인하는 것이 중요한 문제가 된다. 이같이 비대면거래에만 의존하여 익명에 의해 거래하다보니 전통적인 대면거래에 비해 사기, 기만, 각종 불법거래가 성행될 가능성이 높다. 특히, 국경 없는 가상공간에서 이루어지는 국제전자상거래의 경우 이 같은 사기 ․ 기만 행위가 기승을 부리기 쉽다. 인터넷상에서는 개인용 컴퓨터와 모범, 그리고 소액의 사용료만 지불하면 가상점포를 쉽게 차리고 영업할 수가 있어 사기 ․ 기만적인 거래행위를 하는데 따르는 비용이 상대적으로 적게 들고, 법법자의 추적 이 어려워 사기 및 불법행위가 사라지지 않고 있다. 인터넷망을 통한 사기 ․ 기만행위는 전자상거래 시 발생하는 주요 소비자문제로서 그 피해가 큰 경향이 있고, 사후 피해구제가 곤란하며, 다수의 피해자를 발생시킨다는 점에서 문제의 심각성이 있다.
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013
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