분야
hwp2. 전사적 품질경영 (TQM)의 개념
3. 품질경영 TQM의 기업사례
(1) 페덱스 Fedex 품질경영 사례
(2) GE 품질경영 사례
(3) 포드 품질경영 사례
(4) 도요타 품질경영 사례 (실패사례)
(5) 풀무원 품질경영 사례
(6) 현대자동차 품질경영 사례
4. 결론 및 느낀점
- J. M. Juran(1974) : 사용상의 적합성
- G. Taguchi(1986) : 제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 총손실
- KSA 3001(1994) : 제품 또는 서비스가 명시적 또는 묵시적 요구를 만족시키는 능력이 있는 특징 또는 특성의 총체
여기서 중요한 점은 품질이라는 용어가 불변의 개념이 아니라 시대적, 환경적 요인에 의해 변화해가고 있는 용어라는 점이다. 그에 따라 당연히 품질경영도 변화를 거듭해왔다. 60년대 초를 기점으로 현재까지 변화해 온 품질경영의 발전방향은 다음과 같다.
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