방통대 2018-1 고에게 피해를 주는 고객 사례를 찾아 제시하고 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후 윤리론의 관점에서 소비자 기업 사회에 주는 시사점을 도출하시오.

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소개글

[방통대 2018-1]고에게 피해를 주는 고객 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후, 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 갑질 고객 언론보도 사례 정리
1) 피존
2) 신세계 백화점
2. 소비자 역할이론
1) 욕구충족자로서의 소비자
2) 가치추구자로서의 소비자
3) 배우로서의 소비자
4) 생산자로서의 소비자
5) 영향력 행사자로서의 소비자
3. 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점
Ⅲ. 결 론
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

한국 사회에서 감정노동자에 대한 고객의 '갑질'이 물의를 일으킨 경우는 드물지 않다. 미디어를 통해 갑질 논란이 불거지면 사회적 공분을 일으킨다. 하지만 공분도 잠시, 시간이 얼마 지나지 않아 그 장면은 어느새 잊혀 간다. 정작 개개인의 일상에선 갑질 문화의 심각성에 대한 사회적 변화가 이뤄지지 않고 있다. 이에 갑질 고객에 대해 다시 정리해보고 그 사례를 살펴본 뒤 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석 한 뒤 윤리론의 관점에서 소비자 기업 사회에 주는 시사점을 도출해보고자 한다.

Ⅱ. 본 론

1. 갑질 고객 언론보도 사례 정리

1) 피존
피죤은 특히나 많은 사건과 사고가 있었는데 그 중 임직원 폭행에 대해 먼저 알아보도록 하겠다. 피죤의 오너 일가가 직원들을 대하는 시각이 황당하기 이를 데 없는데 그 예로 한 임원은 “이 회장이 직원들이 있는 자리에서 ‘내가 먹여 살려주는 노비’라는 식의 표현을 한 적도 있다”고 말했다. 이는 오너가 직원들을 회사의 귀중한 자산이 아니라 단지 일회용품 정도로 여기는 것이다. 한 간부는 “임직원들에 대한 폭언·욕설·폭행도 예사”라며 “지난해 말 남모 인사팀장이 폭행을 당했고, 2009년에도 손모 팀장이 직원들 앞에서 슬리퍼로 수십 차례나 얼굴을 맞았다. 이들은 모두 회사를 떠났다”고 말했다. 이뿐만이 아니다. 다른 피죤 전직 간부는 “이윤재 회장이 2008년 9월 이모 팀장을 폭행하고 편지봉투를 뜯는 데 쓰는 칼로 찌른 사건이 벌어졌다”며 “이 회장이 슬리퍼로 간부직원을 때린 사건 이상으로 임직원들이 큰 충격을 받았다”고 털어놨다. 이 팀장은 이 회장에 의해 강제로 사직서를 쓰고 회사에서 쫓겨났다.

참고문헌

아시아투데이, 또다시 불거진 ‘백화점 갑질 논란’, 고객 법적 처벌 가능할까, 2015
동아일보, “우유 상했으니까 너도 먹어봐” 마트 계산원 울리는 고객 갑질, 2017
백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010.
허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.

하고 싶은 말

경영학과 3학년 소비자행동론 공통

타 고객에게 피해를 주는 고객 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후, 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.

- 다양한 자료를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다.
- 많은 도움 되시기 바랍니다

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