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[정책평가론] 서울특별시 행정서비스품질평가

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레포트 > 사회계열
2005.05.16
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소개글

[정책평가론] 서울특별시 행정서비스품질평가에 대한 자료입니다.

서론
시민만족도 조사 일반론
시민만족도조사
행정서비스 품질평가
사례
문제점, 외국사례, 개선방안

본문내용

- 최근 공공부문에서 성과주의 행정이 강조되고 있음
- 지방자치제가 본격적으로 실시됨에 따라 각 지방자치단체가 시민의요구에 맞는 행정서비스를 제공하려는 노력이 이루어 지면서 고객(시민)중심 서비스는 더욱 강조되고 있음
- 고객 만족의 행정서비스 시대에 발맞추어 주민에게 제공되는 행정서비스가 고객 중심의 관점에서 평가되어야 한다는 생각이 일반화되면서 ‘시민평가제도’가 활발히 이루어지고 있음
- 우리나라에서는 서울시가 처음 시민만족도 조사를 도입하여 실시함

시민평가제도
(Citizen Evaluation)

- 시민평가제도(Citizen Evaluation) : 행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감만족도’로, 질적이며 주관적인 평가를 의미 ‘시민만족도 조사’의 형태로 이루어지는 경우가 대부분
- 시민만족도 조사는 행정기관이 제공하는 서비스가 시민들이 기대하는 요구를 얼마나 충족시켜 주는가를 평가하는 것

시민평가제도의 목적
- 행정패러다임의 변화에 부응하여 행정서비스의 고객인 시민의
공공서비스에 대한 만족도를 정확하게 파악하여 그 결과를 행정에
반영하여 시민에 대한 행정서비스를 향상시키고, 궁극적으로 시민의 서비스에 대한 만족도를 높이는데 목적이 있음

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