분야
hwpⅡ. 본 론
1. 소비자 행복의 정의와 의미
1) 개괄적 정의
2) 심층적 정의
3) 소비자 행복의 의미
2. 소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시
1) 해물찜의 낮은 가격과 풍부한 식재료 제공
2) 소비자 행복을 못 느낀 한정식 식당
3) 소비자 행복과 불행을 느끼게 하는 두 군데 옷가게
2. 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용
1) 합리적 선택이론
2) 현시선호이론
3. 소비자 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석
1) 가족지향 소비
2) 사회적 관계지향 소비
3) 착한 소비
4) 쇼핑 플로
5) 자족적 소비
4. 마케팅 시사점을 도출하시오-본인의 실제 소비 사례
5. 소비자와 기업에게 주는 시사점
Ⅲ. 결 론-나의 제언
참고문헌
현 사회는 소비자가 최고로 대우 받는 세상이 도래하였다. 따라서 그 회사의 고관여제품이든 저관여제품이든 그 제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. 기업은 소비자와 소통하고 우정과 신뢰의 관계를 쌓아야 한다. 네티즌들의 아이디어는 연구·개발(R&D) 연구소 집단보다 창의적일 수 있고，8억명의 페이스북 사용자들은 국가보다 큰 힘을 발휘할 수 있다. 따라서 고객들이 그 회사에 충성할 수 있도록 친밀감을 조성하며, 서로 신뢰감을 쌓아야 할 것이다. 최근 많은 기업들은 고객확보를 위해 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 우수한 품질, 뛰어난 서비스를 제공하는 것과 더불어 고객만족경영을 통해 고객의 기대충족뿐만 아니라 고객에게 기대 이상의 만족을 가져다 줄 방안을 모색하는 데 열중하고 있다.
이러한 상황에서 기업은 경쟁사로의 고객유출을 최소화하기 위해서 고객이 원하는 적절한 가치와 고객이 만족할 수 있는 다양한 혜택을 제공해야 하며, 이것이 고객을 만족시켰을 때 비로소 기업과 고객 간의 관계가 형성되고 이는 곧 지속적인 재구매로 이어지게 된다. 이처럼 재구매율이 높은 고객을 충성도가 높은 고객이라고 하는데 충성도가 높은 고객은 재구매뿐만 아니라 가격에도 덜 민감하게 반응한다. 이는 회사가 오래 지속되며, 매출증대로 이어지며, 회사 이미지가 좋아져 고객만족도는 매우 높게 나타날 것이다. 고객의 만족도가 높이 나타난다면 고관여 제품이든 저관여 제품이든 소비자들은 선호하게 되니, 결국 소비자 행복지수가 높아져 그 회사 제품이 잘 팔려나가니 결국 회사 매출의 극대화로 이어져 고객으로 사랑받는 회사가 될 것이다. 이 장에서는 소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시하고, 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출하기로 하자.
- 『행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개)
-권희정, “공체험공간을 이용한 참여적 디자인 연구,” 한국인포디자인학회지, 제12호, 2007, pp.15-26.
-구혜경, 나종연, “소비자-기업 가치공동창출 활동 활성화 방안 모색을 위한 탐색적 연구,” 소비문화연구, 제15권 제3호, 2012, pp.159-186.
-구혜경, 나종연, “소비자-기업 가치공동창출 활동의 개념화 및 척도개발에 관한 연구,” 소비자학연구, 제 23권 제1호, 2012, pp.193-227.
-김석준, 강인호, 김정렬, 강제상, 문병기, 이종열, 이재호, 윤태범, 최병대, 박흥식, 채원호, “거버넌스의 이해”, 서울대영문화사, 2002.
-남기찬, 김용진, 임명성, 이남희, 조아라, “서비스 지배 논리하에서 가치공동창출 매커니즘과 기업성과간의 관계에 대한 연구,”한국경영정보학회 학술대회 논문, 2009, pp.61-71.
-매일경제신문, “공동혁신이 중요한 시대다”, 이상문 기고, 2012.02.14.
-백혜란, “프로슈머의 개념화와 성향측정도구 개발,”서울대학교 박사학위논문, 2008.
경영학과 마케팅특강4공통
“나는 행복한 소비자”라는 주제로 실제 본인이 겪은 행복했던 소비 경험을 수필 형식으로 작성하고, 참고문헌의 “소비자행복의 개념적 프레임워크”를 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고 그 기저의 심리적 원리를 분석하여 소비자와 기업에게 시사점을 제안하시오. (30점)
나름대로 최선을 다해 작성한 자료입니다.
과제물 작성하는데 큰 도움이 되었으면 좋겠습니다.
참고용이니 원본 그대로 제출하지 마시고
나름대로 창작적인 글 만드신다면
좋은 레포트와 논문이 되리라 생각합니다.
구입자 여러분의 앞날에 행운이 항상
따르길 간절히 기원합니다. 홧팅^^
- 오늘 본 자료가 없습니다.
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