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레포트 > 경제경영계열

[기업경영] 휘닉스파크의 고객중심경영사례

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레포트 > 경제경영계열
2005.07.18
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소개글

[기업경영] 휘닉스파크의 고객중심경영사례에 대한 자료입니다.

1. Prologue
- 애꿎은 날씨

2. 한국 최고의 스키장을 향한 도전
- 회사소개, 회사연혁

3. 경기침체의 그늘
- 외환위기와 국내 경기 위축

4. 고객의 소리에 귀 기울이다
- 서비스의 질 향상을 통한 고객 만족

5. 10년만의 흑자 전환
- 국내 스키 시장점유율 1위, 국내 스키 시장 매출액 1위

6. 더 높은 도약을 위한 준비
- 2014 동계올림픽 유치, 제설연구소 설립

본문내용

휘닉스 파크는 1983년 10월 창립되어 디스플레이와 반도체 관련 제조업을 영위하는 주식회사 보광이 본격적으로 레져산업에 뛰어들면서 준공되었다. 1995년 첫 준공을 시작으로 올해로 꼭 10년째를 맞는다.

1990년대 초반까지의 스키장은 콘도미니엄과 함께 개발되는 단순한 스키장에 불과했다. 그러나 1990년대 중반 이후 정부가 사치성 업종으로 묶어 규제종목으로 박아놓았던 재벌들의 레져부문의 진출을 열었고 재벌들의 레져사업에 대한 투자 경쟁이 촉진되었다. 이에 자금력이 풍부한 현대시멘트(주), 보광(주), 쌍방울(주) 등 대기업이 스키 시장에 진출했고 이로 인해 경쟁이 치열해지면서 초기 스키장은 스키리조트로 성장, 발전했다. 즉 스키리조트에 숙박시설인 콘도미니엄, 호텔을 비롯해 골프장, 놀이시설 등의 레저시설이 함께 개발되었다.
이에 (주)보광은 스키 시장의 후발주자의 한계를 극복하고자 강원도 평창의 500만 여 평의 수려한 경관이 돋보이는 원시림에 12면의 스키장과, 고품격의 호텔/콘도/유스호스텔, 20여종의 다양한 스포츠 위락 시설과 세계적인 골프 스타 잭니클라우스가 설계한 환상적인 골프클럽을 갖춘 4계절 산악휴양지 ‘휘닉스 파크’를 운영하게 된 것이다.

휘닉스파크는 1995년 10월, 스키장과 콘도, 호텔을 갖추고 1차 준공을 하게되고 96년 6월에는 타워콘도와 하계스포츠 시설을 완공했다. 1997년 7월에는 퍼블릭 골프장을 완공하여 오픈하였다. 국내 최고의 리조트가 되기 위한 첫 걸음의 시작이었다.

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