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ITSM 정착을 위한 6시그마 활용 방안에 관한 연구 - 서술적 사례 연구
분야 공학 > 전자계산
저자 박규리 황경태
발행기관 한국데이타베이스학회
간행물정보 Journal of Information Technology Applications & Management 2009년, Journal of Information Technology Applications & Management Vol.16, No.2, 121page~133page(총13page)
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목차
부제 : A Study on the Implementation of ITSM using 6 Sigma Technique: A Descriptive Case Study
Abstract
1. 연구의 목적 및 내용
2. 연구에 관련된 이론적 고찰
3. 연구 방법
4. 분석결과
5. 결론
참고문헌
저자소개
 
 
영문초록
Recently, as the importance of IT management is increasing, many companies have adopted ITSM(IT Service Management) as a solution to various IT management issues. In addition, some advanced companies are using 6 Sigma technique in their implementation of ITSM.
The main purpose of this study is to analyze critical success factors of 6 Sigma in applying to the implementation of ITSM. For a case company, which is known to be successful in applying 6 sigma in its implementation of ITSM, six critical success factors were analyzed. The factors include leadership of CEO, capability and level of 6 Sigma belts, management of accurate data, building organizational systems, training and education, and evaluation and incentive.
The results of the study are expected to be used as an useful information for companies to apply 6 Sigma in the implementation of ITSM.
 
 
IT Service Management, ITSM, 6 Sigma, Case Study, Descriptive Case Study
 
 
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