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서비스품질이 관계지향성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 상용여행자를 중심으로
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 이제우 전혜진
발행기관 한국관광레저학회
간행물정보 관광레저연구 2015년, 관광레저연구 제27권 제5호(통권 제93호), 75page~92page(총18page)
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연구논문 : 경제,경영 영역 ; 고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
 
 
목차
부제 : A Study on the Effects of Service Quality on Relationship Orientation and Customer Satisfaction : Focused on Business Travelers
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
 
 
영문초록
As the number of global business management and multi-national corporations increased international trade has developed to a great extent. This phenomenon resulted in the much expanded size of business travel market due to companies attempting to occupy ‘new’ overseas markets.
This study, applying KS-SQI, analyzed the effects of a travel agency’s business travel service quality on relationship orientation and customer satisfaction. The results of this paper are as follows; Firstly, it appears that business travelers tend to consider original service and supplementary service to be one identical service. Secondly, travel agencies should, making the best use of high technology such as internet, smart phones and social network services, sustain relationship orientation with customers. Thirdly, travel agencies should draw up measures that boost customer satisfaction by developing a long-term relationship based on mutual dependence. Fourthly, systematic and repeated job training for employees is required. Fifthly, travel agencies should establish a powerful one-to-on marketing strategy to provide different service to different customers with different characteristics.
 
 
상용여행(Business Travel), 서비스품질(Service Quality), 관계지향성(Relationship Orientation), 고객만족(Customer Satisfaction)
 
 
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