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브랜드 경험이 브랜드 지식, 소비자 만족, 충성도에 미치는 영향 - 스타벅스를 중심으로
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 이지원 김도희
발행기관 한국관광레저학회
간행물정보 관광레저연구 2015년, 관광레저연구 제27권 제5호(통권 제93호), 351page~372page(총22page)
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목차
부제 : The Effects of Brand Experience on Brand Knowledge, Consumer Satisfaction and Brand Loyalty : A Focus on Starbucks
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
 
 
영문초록
The purpose of this research is to investigate the effect of Starbucks" brand experience on brand knowledge, customer satisfaction and brand loyalty. Another purpose is to examine the mediating role of the brand knowledge between brand experience and consumer satisfaction and brand loyalty. A convenience sample of 262 customers who have visited a Starbucks coffee shop at least one time was analyzed. The study"s findings show that brand experience had a positive effect on the brand knowledge, customer satisfaction and brand loyalty. The brand knowledge positively influenced customer satisfaction but didn"t have any effect on the brand loyalty. Further, consumer satisfaction positively influenced brand loyalty. However, brand experience had both direct and indirect effect on brand loyalty through the consumer satisfaction and brand knowledge had only indirect effect on the brand loyalty through the mediator of customer satisfaction. This study also found that brand knowledge plays an important role in mediating between brand experience and consumer satisfaction. The theoretical and practical implications are discussed for the coffee shop market.
 
 
브랜드 경험(Brand Experience), 브랜드 지식(Brand Knowledge), 소비자 만족(Consumer Satisfaction), 브랜드 충성도(Brand Loyalty)
 
 
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