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감정노동자의 직무불안이 조직시민행동에 미치는 영향 - 심리적 주인의식의 매개효과를 중심으로
분야 사회과학 > 기타(사회과학)
저자 서여주 임은정
발행기관 대한경영학회
간행물정보 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2014년, 대한경영학회 2014년 추계학술대회, 93page~107page(총15page)
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목차
부제 : The Effect of Emotional Laborers’ Job Insecurity on Organizational Citizenship Behavior - Focused on Mediating Effect of Psychological Ownership -
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract
 
 
국문초록
본 연구는 직무불안에 대한 집중적 검증을 위하여 그것을 측정하기 위해 사용된 다양한 선행연구의 척도를 인지적 직무불안, 정서적 직무불안의 두 가지 관점으로 일반화하여 조직시민행동간 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과를 검증하였다. 특히 비정규직 감정 노동자 175명을 대상으로 조사한 결과 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 인지적 직무불안에 대한 지각이 높을수록 심리적 주인의식에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적주인의식이 높을수록 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동자들의 직무불안과 조직시민행동 간의 심리적주인의식의 매개효과를 검증하였는데, 부분 매개효과를 나타났다.
이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 최근 사회적인 이슈로 자리 잡은 감정노동자들의 문제에 주목하면서, 이들이 인지하고 있는 직무불안을 인지적, 정서적 개념으로 구체화 하여 직무불안을 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 감정노동자들을 대상으로 심리적 주인의식의 효과를 측정하고 조직유효성 변수인 조직시민행동 변수와의 관계를 밝혀낸 최초의 연구라는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다. 마지막으로, 본 연구 결과를 통하여 감정노동자들이 겪고 있는 현 상황을 파악하여 일선관리자의 조직운영에 도움이 되는 기초자료로 제공한다.
 
 
영문초록
This study aims to investigate the effect of emotional laborers" job insecurity on organizational citizenship behavior by examining the mediating psychological ownership. Data were collected from 179 emotional laborers from three customer service department of companies. Both regression analysis and structural equation modeling were used. The results of this study are summarized as follows. First, the effect of emotional laborers" cognitive job insecurity(pertains to perceived threats of impaired equality in the employment relationship, such as deterioration of working conditions, lack of career opportunities and so on) on psychological ownership showed that cognitive job insecurity has a statistically significant negative effect on psychological ownership. Second, the effect of emotional laborers" psychological ownership on organizational citizenship behavior showed that psychological ownership has a statistically significant positive effect on organizational citizenship behavior. Third, the mediating effects of emotional laborers" psychological ownership in the relationship between their cognitive job insecurity, affective job insecurity and their organizational citizenship behavior showed that psychological ownership partially mediated in the relationship between their cognitive job insecurity, affective job insecurity and their organizational citizenship behavior. In conclusion, as emotional laborers" psychological ownership has an effect on their cognitive job insecurity, affective job insecurity and organizational citizenship behavior, and their psychological ownership has an effect on their organizational citizenship behavior, customer service department of cpmpanies should develop strategies for human resource management based on the results of this study.
 
 
감정노동자, 직무불안, 심리적 주인의식, 조직시민행동, Emotional Laborer, Job Insecurity, Psychological Ownership, Organizational Citizenship Behavior
 
 
도움말
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