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자동차 정비서비스의 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 경영학
저자 박종오 박인선 양창수
발행기관 한국서비스경영학회
간행물정보 서비스경영학회지 2010년, 서비스경영학회지 제11권 제5호, 176page~198page(총23page)
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목차
부제 : The Effects of Service Quality of Auto Maintenance and Repair Services on Customer Satisfaction and Customer Loyalty
 
 
영문초록
This study examines the relationship among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in auto maintenance and repair service firms. The results of empirical analysis can be summarized by the following: First, service quality had a significant effect on customer satisfaction. Second, service quality had a significant effect on customer loyalty. It had also a positive, significant effect on customer loyalty through customer satisfaction. Third, customer satisfaction had a significant effect on customer loyalty. Therefore, the results of the study provide the practical implication for establishment of auto maintenance and repair service firms` marketing strategies.
 
 
Service quality, Customer satisfaction, Customer Loyalty
 
 
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