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소셜커머스의 서비스특성 요인과 재구매의도 -
분야 사회과학 > 기타(사회과학)
저자 김재현 조성의
발행기관 한국서비스경영학회
간행물정보 서비스경영학회지 2013년, 서비스경영학회지 제14권 제1호, 73page~96page(총24page)
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소셜커머스의 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 -
 
 
목차
부제 : A study on the relationship between the characteristics of services and repurchase intention in social commercs
 
 
영문초록
Social commerce is a new business model intermediating grouped customers and service providers in electronic commerce. The proportion of social commerce in electronic commerce sales is increasing sharply in recent years. In this study, factors affecting customer purchase intention in social commerce were examined and the role of ``trust`` in the relationship was explored. From the result, three independent factors of ``ease of transaction``, ``service assurance`` and ``responsiveness`` reflecting service characteristics in social commerce had significant effect to customer attitude and purchase intention, and ``trust`` did important role in the relationship. Data for this study were collected through surveys on customers experienced social commerce transaction and structural equation modeling methodology was adopted for the analysis.
 
 
Electronic Commerce, Social Commerce, Service Characteristics, Trust, Customer Purchase Intention
 
 
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