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리조트 이용객의 라이프스타일, 지각가치, 고객만족 간의 구조적 관계 -
분야 공학 > 환경공학
저자 안병욱 최석환
발행기관 한국웰니스학회
간행물정보 한국웰니스학회지 2014년, 한국웰니스학회지 제9권 3호, 47page~55page(총9page)
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목차
부제 : Structural Relationship Between Model of Life-style, Perceived Value, and Customer Satisfaction in Resort Participants
 
 
국문초록
The purpose of this study was to investigate the relationship between model of life-style, perceived value and customer satisfaction in resort participants. To achieve the goal of this study, a total 328 surveys collected from hotel, camping, marin,??ski, and golf resort participants in Seoul, Incheon, Gyeonggi-do, Chungchang-do, and Kangwoon-do areas. The life-style scale (Lee, 2005), perceived value scale(Jeoung, 2008), and customer satisfaction scale(Kim, 2012; Lee, Kim, 2012) were used for collection data. Frequency, reliability, confirmatory factor, correlation analysis, and structural equating modeling were conducted using??SPSS 18.0 and AMOS 18.0. Main findings were as follows: First, life-style had a positive effect on perceived value(p<.001). Second life-style had not effect on customer satisfaction(p>.05). Third, perceived value had a positive effect on customer satisfaction(p<.001). Therefore, perceived value mediated the relationship between life-style and customer satisfaction.
 
 
영문초록
본 연구는 리조트 이용객의 다양한 라이프스타일과 리조트에 대한 지각가치, 그리고 고객만족 간의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울, 인천, 경기도, 충청도, 강원도에 거주하는 성인남녀를 대상으로 호텔, 캠핑장, 해 양, 스키, 그리고 골프 리조트 이용객을 편의표본추출법에 의해 선정하였다. 자료처리로는 SPSS 18.0을 이용하여 연구대상자에 대 한 빈도분석, 각 요인별 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 실시하였고, AMOS 18.0을 이용하여 각 요인별 확인적 요인분석과 요인 간 의 구조적 관계를 분석하기 위한 구조방정식 모델을 실시하였다. 위와 같은 연구 절차를 통해 다음과 같은 연구결과를 도출하였 다. 첫째, 리조트 이용객의 라이프스타일은 지각가치에 영향을 미쳤다. 둘째, 리조트 이용객의 라이프스타일은 고객만족에 영향을 미치지 않았다. 세 번째, 리조트 이용객의 지각가치는 고객만족에 영향을 미쳤다. 따라서 리조트 이용객의 라이프스타일과 고객만 족의 관계에서 지각가치는 의미 있는 변수임이 밝혀졌다. 리조트의 발전을 위해서는 이용객의 지각가치가 긍정적인 방향으로 형 성될 수 있도록 시설, 홍보, 접근성, 이용금액 등을 고려할 필요가 있다.
 
 
customer satisfaction, life-style, perceived value, resort participants
 
 
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