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공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 -
분야 공학 > 환경공학
저자 이광용 박성준 신태용
발행기관 한국웰니스학회
간행물정보 한국웰니스학회지 2015년, 한국웰니스학회지 제10권 1호, 45page~54page(총10page)
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목차
부제 : The Effect of Public Sports Center’s Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention
 
 
국문초록
본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 PASW18.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 다중 회귀분석을 실시하였으며 다음과 같은 결론이 나타났다. 첫째, 공공체육센터 서비스품질 4가지 하위 요인인 시설, 프로그램, 직원, 지도자 모두 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육센터 서비스품질 4가지 하위 요인 모두 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
 
 
영문초록
The purpose of this study was to verify the effect of public spors center’s service quality on customer satisfaction??andrevisit intention. The study conducted a research survey through convenient sampling method aimed at customers??of public sportscenter. 423 questionnaires distributed and 410 were selected as final valid sample by removing 13??questionnaires that haveinsufficient answers. Then data were analyzed through frequency analysis, confirmatory factor??analysis, reliability analysis,correlation analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis using PASW??18.0 and AMOS 20.0. The results wereas follows. First, facilities, program, staff, coach, all dimensions of service quality,??had a positive effect on customer satisfaction. Second, all dimensions of service quality had a positive influence on intention to revisit. Third, customer satisfaction??had apositive effect on intention to revisit.
 
 
customer satisfaction, intention to revisit, public sports center, service quality
 
 
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