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장애인 재활 스포츠센터의 강습 프로그램 참여자의 비언어적 커뮤니케이션 요소들이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 -
분야 공학 > 환경공학
저자 전선주 박성준
발행기관 한국웰니스학회
간행물정보 한국웰니스학회지 2015년, 한국웰니스학회지 제10권 3호, 51page~60page(총10page)
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목차
부제 : The Influence of Non-verbal Communication Elements Class Rehabilitation Sports Center for the Disabled Program Participants are Customer Satisfaction and purchase Intention
 
 
국문초록
본 연구의 목적은 장애인 재활 스포츠센터의 강습 프로그램 참여자가 지도자의 비언어적 커뮤니케이션 요소들에 따라 고객만 족 및 재구매의도에 대한 상호관계성을 알아보는 것이다. 연구대상은 부산지역 2개 장애인 재활 스포츠센터에서 편의표본추출법 을 통해 219명을 최종자료로 사용하였다. 자료분석은 SPSS 19.0을 이용하여 빈도분석, 상관분석 그리고 회귀분석을 하였다. 분석결 과는 다음과 같다. 첫째, 비언어적 커뮤니케이션 요인 중 신체언어만 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 비 언어적 커뮤니케이션 변수 중 신체언어만 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
 
 
영문초록
The purpose of this study was to investigate the relationship between for customer satisfaction and repurchase intentions of the participants at the rehabilitation sport center for the disabled depending on non-verbal communication with instructors. The subjects were 219 people from two rehabilitation sports centers in Busan with the use of a convenience sample technique. Frequency analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed using SPSS 19.0. The results are as follows.??First, the non-verbal communication factors had significant influence on the body language of the participants. Second only non- verbal body language of communication variables had significant influence on the repurchase intention. Third, customer satisfaction??had significant influence on the repurchase intention.
 
 
customer satisfaction, Disabled Rehabilitation, Disabled Sports Center, purchase intention
 
 
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