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생활무용 지도자의 인적서비스가 수업 참여자의 감정반응과 충성도에 미치는 영향 -
분야 공학 > 환경공학
저자 조남흥
발행기관 한국웰니스학회
간행물정보 한국웰니스학회지 2015년, 한국웰니스학회지 제10권 4호, 197page~212page(총16page)
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목차
부제 : The Effects of Leisure Dance Instructor's Personal Service on Learner's Emotional Reaction and Customer Loyalty
 
 
국문초록
이 연구는 공공체육시설 생활무용 지도자의 인적서비스가 참여자의 감정반응 및 고객충성도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 이를 위해 인적서비스품질을 독립변수로, 감정반응과 고객충성도를 종속변수로 각각 구성하였다. 연구대상은 총 355명이다. 자료처리는 SPSS Ver. 16.0과 AMOS 16.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형분석을 하였다. 모형의 적합도를 확인한 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 인적서비스품질 중지도자유형과 지도자공감만이 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 인적서비스품질 중 지도자유형, 지도자신뢰, 지도자공감 모두 긍정적 감정반응에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 감정반응 중 긍정적 감정반응은 고객충성도에 정적인 영향을 미쳤으며, 부정적 감정반응은 고객충성도에 부적인 영향을 미쳤다.
 
 
영문초록
The purpose of this study is to identify the effects of Leisure dance instructor's Personal Service on learner's emotional reaction and Customer Loyalty. The subjects of the study were 358 questionnaires. This study used SPSS Ver. 16.0 and AMOS 16.0 for frquency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, structural equation modeling. After confirming the test of goodness of fit of a model, individual hypotheses was verified. The results were as follows : First, Personal Service which consist of instructor tangibility, instructor sympathy has positive effect on customer loyalty. Second, Personal Service which consist of instructor tangibility, instructor sympathy instructor reliability has positive effect on affirmative emotional reaction. Third, emotional reaction which consist of affirmative emotional reaction has positive effect on customer loyalty and pessimistic emotional reaction has negative effect on customer loyalty.
 
 
Customer Loyalty, Emotional Reaction, Leisure dance, Personal Service
 
 
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