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프랜차이즈 커피전문점의 마케팅믹스활동이 소비자의 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 대학생을 중심으로
분야 사회과학 > 관광학
저자 박영기 이상희
발행기관 한국호텔외식관광경영학회
간행물정보 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015년, 한국호텔외식관광경영학회 2015년도 춘계학술대회, 139page~153page(총15page)
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목차
부제 : Marketing Mix Activities on Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Franchised Coffee House
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
 
 
영문초록
The purpose of this study is to verify effects of customers" perceived marketing mix activities on customer satisfaction and behavioral intention to provide preliminary data for effective coffee house management. The questionnaire was distributed from March 2nd to 31st in 2015, of the 300 distributed questionnaire 264 copies were used in the analysis. To analyze the data, frequency, reliability, factor, pearson correlation, multiple regression were used with SPSS 18.0 program.
The findings are as followed; First, it appeared that product(t=8.642, p=.000) and place(t=2.384, p=.000) showed a positive significant effect on customer satisfaction. Second, product(t=5.017, p=000), price(t=4.828, p=.000), promotion(t=2.473, p=.014) showed a positive significant effect on behavioral intention. Third, customer satisfaction(t=7.139, p=.000) showed a positive significant effect on behavioral intention.
In this study, the quality of coffee is the most important factor in managing a successful coffee house. These results will help the manager and owner who managing the middle-scale franchised coffee house to the successful management. Limitations and future directions were also discussed.
 
 
Coffee House, Marketing Mix Activities, Customer Satisfaction, Behavioral Intention
 
 
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