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소규모 커피점의 물리적 환경, 고객만족, 재방문의도 간 관계연구 - 중국 장춘지역의 커피점을 중심으로
분야 사회과학 > 관광학
저자 대암송 이정자
발행기관 한국호텔외식관광경영학회
간행물정보 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015년, 한국호텔외식관광경영학회 2015년도 춘계학술대회, 649page~662page(총14page)
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목차
부제 : The Relationships among Small Coffee Shop Physical Environment, Customer Satisfaction and Revisit Intention : Based on the Cafes in Changchun China
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
 
 
영문초록
The purpose of this study was to understand the influence of the physical environment of Small coffee shops on customer satisfaction and revisit intention. The study used sampling and selected certain consumers who visited Small coffee shops in Changchun. The study used data collected from 326 coffee shop consumers; Of 300 questionnaires, 26unsuitable data were excluded for data analysis. These data were processed using SPSS 20.0. The results of this study are summarized as follows. First, it was found that attractive and cleanliness affected customer satisfaction. While attractive was shown to have the largest influence on customer satisfaction, but practical space and convenience had no significant affect on customer satisfaction. Second, attractive and practical space affected the revisit intention. While attractive was shown to have the largest influence on revisit intention, but convenience and cleanliness did not affect visitation to Small coffee shops. Finally, customer satisfaction had significant influences on revisit intention for Small coffee shops. Results are expected to be valuable as a basic data for establishing various marketing strategies for improving management results with consideration of consumers" perceived experience in the Small coffee shop.
 
 
physical Environment, Customer Satisfaction, Revisit Intention, Small Coffee Shop
 
 
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