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커피전문점 직원의 언어적 · 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 관광학
저자 류현아 박기용
발행기관 한국호텔외식관광경영학회
간행물정보 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015년, 한국호텔외식관광경영학회 2015년도 춘계학술대회, 663page~680page(총18page)
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목차
부제 : A Study of the Effects of Coffee Shop Services in Employee’s Verbal and Nonverbal Communications on Customer’s Emotional Responses and Behavioral Intention
Abstract
Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 가설 검증 및 결과 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
 
 
영문초록
The purpose of this study is to reveal the influence of employee’communications on customer"s emotional response and behavioral Intention in coffee shop. through research, customer-centric service environment by presenting the elements as part of an effective marketing of the coffee shop want to be helpful. These hypotheses were conducted by using the statistics programs SPSS21.0 with 302 samples obtained from the empirical research.
The results can be summarized as follows: First, an employee’communication is sensitive to impact customer sentiment. Second, customers have experienced emotions affect in the future.
Implications of the study, as communication with the customers and employee aware of the sensitive topics with a focus on training manual requires the utilization of a continuous staff training.
 
 
Verbal and Nonverbal Communication, Customer\"s Emotional Response, Behavioral Intention
 
 
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