HOME > 공학 > 로봇 > 한국컴퓨터정보학회 > 한국컴퓨터정보학회논문지
고객센터 상담사의 감정노동이 스트레스 대처방식과 심리적 소진에 미치는 영향 -
분야 공학 > 로봇
저자 복미정
발행기관 한국컴퓨터정보학회
간행물정보 한국컴퓨터정보학회논문지 2016년, 한국컴퓨터정보학회 논문지 제21권 제4호, 97page~106page(총10page)
파일형식 2951286 [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 6,000원
적립금 180원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향 -
외식서비스 대면고객 종사자의 감정노동이 감정부조화와 감정소진에 미치는 영향 -회복탄력성의 조절효과를 중심으로-
고객접점채널에 따른 고객불만 표출행동이서비스업 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향 - SNS채널과 정서적 감정노동자를 중심으로
5성급 호텔 종사원의 감정노동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향 -
콜센터에서 감정표현규범에 따른 감정노동이 감정부조화, 정서적 소진, 이직의도에 미치는 영향 -
 
 
목차
부제 : The Effect of Emotional Labor on Stress Coping Style and Psychological Burnout among Call Center Employees
Abstract
I. Introduction
II. Theoretical Background
III. Research Problems and Methods
IV. Research results
V. Conclusions
REFERENCES
 
 
영문초록
The aim of this study is to measure the degrees of emotional labor and to empirically analyze how emotional labor affects individual’s stress coping style and psychological burnout. The results were as follows. First, the call center employees were actually experiencing emotional labor and it was shown that the deep acting was higher than the surface acting. Second, the degree of experiencing stress coping style and psychological burnout appeared differently depending on the socio-economic variables of the employee. Third, despite the differences in the direction, there is a correlation between emotional labor, stress coping style, and psychological burnout. Fourth, the characteristics of the employees and emotional labor clearly affected stress coping style and psychological burnout. Therefore, companies will have to provide various psychological treatments and training programs for call center employees, and a change in social awareness, where people take the service industry workers’ kindness for granted, is required as well.
 
 
Emotional Labor, Stress Coping Style, Psychological Burnout
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
외식서비스업 근무자의 감정노동 이직무 스트레스에 미치는 영향
[자료분석론] 대학생의 스트레스 및 대처방식이 음주행동에 미치는 영향
합격예감 사회복지학 정리노트
사회복지학개론 총정리
[최신 자기소개서] 최신 합격자 자기소개서(기업별/분야별)(신입,경력)
감정노동의 사례와 해결방안 ; 감정노동의 원인 분석
취업을 위한 취업 가이드(자기소개서,이력서등 작성요령).hwp
[직장인의 건강심리] 직장인의 행복 증진을 위한 심리학자의 역할
[자기소개서] ☆자기소개서☆ 작성가이드 및 샘플 1000여개
2012 공채대비 자기소개서 모음 300개(기업별,직종별)
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
우리나라 평생교육제도에 관한 질적 ...
초등학교 저학년을 위한 CS Unplugged...
사이버머니 품질과 이용의도간의 관련...
정보분석을 통한 친부모 아동학대에 ...
지역아동센터 아동의 차별가해경험과 ...
이 간행물 신규자료
초등학교 저학년을 위한 CS Unplugged...
사이버머니 품질과 이용의도간의 관련...
정보분석을 통한 친부모 아동학대에 ...
지역아동센터 아동의 차별가해경험과 ...
부모의 양육태도와 청소년 자존감 간...
저작권 정보
본 학술논문은 ㈜누리미디어와 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]