HOME > 사회과학 > 기타(사회과학) > KNU기업경영연구소 > 기업경영리뷰
The Correlation Research Between Express Company Service Quality And Undergraduate Customer Satisfaction Degree Based On SERVQUAL Model -
분야 사회과학 > 기타(사회과학)
저자 Sun Long
발행기관 KNU기업경영연구소
간행물정보 기업경영리뷰 2016년, 경영 컨설팅 리뷰 제7권 제1호, 1page~23page(총23page)
파일형식 2951813 [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 6,000원
적립금 180원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
Kano-SERVQUAL 통합 접근법을 이용한 자동차 서비스 품질에 대한 고객인식 연구 - H사(社)의 자동차 서비스를 중심으로 -
연구논문 : 서비스품질특성의 평가에 관한 연구 - 시스템유형별 상대적 중요도를 중심으로 - ( A Study on the Assessment of Service Quality Dimension by Types of Service Systems )
The effect of logistics service quality on customer satisfaction and repurchase intention - Focusing on company size as a moderator
The Effect of Service Quality on Service Value, Customer Satisfaction and Re-Participation Intention on the Event Marathon of Sports Brand Companies -
고객간 접점 품질(Customer-to-customer Contact Quality)에 대한 탐험적 연구 -
 
 
목차
부제 : SERVQUAL모형에 의해 택배기업의 서비스품질과 대학생 고객만족도의 관계연구
Ⅰ. Introduction1. Research Background
Ⅱ. Overview of Previous Research
Ⅲ. Research Model and Questionnaire Design
Ⅳ. Empirical Analysis
Ⅴ. Research Conclusion
Reference
Abstract
 
 
국문초록
How to improve the service quality of express company in the internet plus era have already become a hot topic among the academic circles and business circles. The college students group is one of the primary groups with online shopping habit. The development projects on special services for undergraduate groups have benefit to assure the customer interests during the online shopping. In order to comprehend express company service condition to undergraduate customer group, this essay propose five dimensions of express service quality based on the classic SERVQUAL model, and make hypotheses on the correlation between them and the undergraduate customer satisfaction degree. After the investigation on the undergraduate group and statistic analysis through SPSS software, get the following conclusion.
The tangibility, reliability, responsiveness and empathy of express service quality have significant effect to undergraduate customer satisfaction degree. According to this, the express should enhance the service quality as soon as possible, establish the deliver system centered on the benefits of undergraduate customers to encourage them make online shopping; what’s more, the express company should pay more attention to develop the terminal deliver system and supervision strength of undergraduate market; the last but not the least, the express company should efficiently handle the complaints of undergraduate customer.
 
 
영문초록
인터넷+ 시대에 택배기업의 서비스품질을 어떻게 향상시키는 것이 학술계와 기업들의 연구중심이 되었다. 대학생 집단은 지금과 미래 긴 시간에 인터넷쇼핑의 주요한 소비집단 중 하나가 된다. 택배기업 서비스는 대학생 집단에 대한 특별한 서비스를 개발하는 것이 대학생 집단의 인터넷 쇼핑을 촉진할 수 있다. 본 연구는 택배 기업이 대학생 택배 시장에 서비스를 제공하는 현황을 파악하기 위하여 SERVQUAL모형을 따라서 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 5가지 하위요인과 대학생 고객만족도의 관계모형과 가설을 세우고, 대학생에게 설무조사를 해서 SPSS을 통해 다음과 같은 연구 결과를 내린다. 택배기업 서비스품질중 유형성, 신뢰성, 응답성과 공감성은 대학생 고객만족도에 유효한 영향을 미친다. 따라서 택배기업은 대학생 인터넷 쇼핑을 촉진하기 위해 대학생 고객중심의 택배 시스템을 세워야 한다. 그리고 택배기업은 대학생 택배 시장 터미널 배달체계 건설과 관리를 강화하고, 대학생 택배 시장에 대한 서비스품질을 빠르게 향상시켜야 한다.
 
 
택배기업, 서비스품질, 대학생, 고객만족도, Express Company, Service Quality, University Students, Customer Satisfaction
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
Toward Constructivist Teacher Education for Elementary Schoo
[자료목록] 정부주도 경제개발체제
[지역사회 간호학] 보건소 & 보건진료소 실습
[조사방법론] iPHONE(아이폰) VS OMNIA(옴니아) 분석(영문)
[국제정치학] International Regimes & Neo-Neo Debate(영문)
[경영학] 검색엔진 시장속 구글 Google 경영전략(영문)
[토익]영어단어 보카33000
[교양] 정보 인프라 관련 미국정부 논문
수학과 생물학의 만남(영문)
[참고] Decision Support System에 대해
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
중국 M&A의 실패사례에 관한 연구 - ...
고령화시대의 노인교육에 관한 연구 -...
정보화 시대 군 초급부사관 교육훈련 ...
벤처 농업기업의 성공사례 연구 - ㈜...
적격심사제도에서 적격심사 평가기준...
이 간행물 신규자료
근거이론을 통한 일학습병행의 성공적...
사회혁신기업 종사원의 회계분야 직무...
주간사와 거래관계 기관투자자간의 IP...
최고경영자의 기업가지향성이 경영성...
해외 기업과 국내 기업의 사회적 책임...
저작권 정보
본 학술논문은 ㈜누리미디어와 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]