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인터넷 쇼핑몰에서 e-서비스품질, 지각된 가치 그리고 e-충성도간의 관계에 관한 연구 - 한국 인터넷쇼핑몰 유경험 중국인을 중심으로
분야 사회과학 > 경영학
저자 진방흠 정기한
발행기관 한국서비스경영학회
간행물정보 서비스경영학회지 2016년, 서비스경영학회지 제17권 제3호, 67page~88page(총22page)
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한국과 중국 인터넷 쇼핑몰에서의 e-Satisfaction 결정요인과 결과요인에 대한 비교 연구
 
 
목차
부제 : A Study on the Relationship among e-Service Quality,Perceived Value and e-Loyalty in the Korean Internet Shopping Mall : Focused the Chinese Shopping Experience in Korea
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 실증 분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
 
 
영문초록
Competition in internet shopping mall has become fiercer as much for its growth potential in differentiating from general commercial markets. For this reason, internet shopping mall should make effective strategy in improving customer"s e-loyalty to survive in the highly competitive internet shopping mall and to aim for growth through constant profit making. To satisfy with the goal, this study has been performed as the empirical study that confirms to the relationship among the e-service quality, perceived value and e-loyalty in the korean internet shopping mall. For the empirical analysis, 261 samples were selected by convenience sampling method. The questionnaire used in this study include total of 28 items including 4 factors used in this study. The results of research are shown as follows;First, all factors of e-service quality significant influence on perceived value. Second, All factors of e-service quality significant influence on e-loyalty. finally, perceived value are also meaningfully influential to e-loyalty. The results imply that e-Service quality should develop differential methods suitable for internet shopping mall to enhance customer e-loyalty.
 
 
Internet shopping mall, E-Service Quality, E-loyalty, Perceived value
 
 
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