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신선 식품 구매용 모바일 앱 속성이 고객 신뢰, 만족 및 순 효익에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 기타(사회과학)
저자 이은용
발행기관 국제e-비즈니스학회
간행물정보 e-비즈니스연구 2016년, e-비즈니스연구 제17권 제4호, 175page~192page(총18page)
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목차
부제 : The Study of Impact of Mobile App Attributes for Fresh Food on Customers’ Trust, Satisfaction and Net Benefit
[ABSTRACT]
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review & Hypothesis
Ⅲ. Research Model
Ⅳ. Data Analysis
Ⅴ. Conclusion and Implications
References
국문초록
 
 
국문초록
온라인 구매에 있어 모바일 상거래는 최근 급속도로 증가하고 있으며, 특히 신선 식품의 거래역시 빠른 속도로 시장 규모가 확대되고 있다. 그럼에도 불구하고 아직까지 모바일을 통한 신선 식품 구매를 위한 모바일 앱을 대상으로 한 연구가 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 신선 식품 구매용 모바일 앱 속성을 정보 품질, 온라인 리뷰, 맞춤형 서비스, 디자인으로 구분하고 이러한 요인이 고객 신뢰와 만족, 그리고 순 효익에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 설문은 최근 1개월동안 신선식품을 2회 이상 구매한 경험이 있는 응답자로 한정하여 진행되었는데, 분석 결과를 살펴보면 고객 신뢰에는 정보 품질과 온라인 리뷰가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 고객 만족은 맞춤형 서비스, 디자인, 정보품질, 온라인 리뷰 순으로 영향력을 보이고 있는 것으로 확인되었다. 고객 신뢰는 고객 만족에 그리고 고객 만족은 순 효익에 유의미한 영향을 미치고 있는 것이 실증 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 모바일 앱을 통해 신선 식품을 판매하는 기업들에게 모바일 앱 운영에 필요한 몇 가지 시사점을 제시하였다.
 
 
영문초록
The market share of the mobile commerce has increased rapidly. In particular, total amount of transaction of fresh food in online market has grown by more than 90% this year. In arapid growth market such as this, the study enhanced the understanding of the relational factors (information quality, online review, customized service, design quality) that either drive or impede fresh food buyers’ trust, satisfaction and net benefit by using mobile apps. The findings of the study revealed that information quality and online review had a significant effect on customers’ trust. Customers’ satisfaction which was influenced by customers’ trust was also affected by customized service, app design, information quality and online review. Lastly, customers’ satisfaction had a positive effect on net benefit. The implications found in the study could provide the foundation of business strategies for the foodservice industry.
 
 
신선식품, 모바일 앱 속성, 순 효익, 만족, 신뢰, Net Benefit, Mobile App Attributes, Customers’ Trust, Satisfaction, Fresh Food
 
 
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