HOME > 사회과학 > 기타(사회과학) > 한국외식산업학회 > 한국외식산업학회지
디저트 카페 물리적 환경에 따른 서비스품질과 감정반응이 고객충성도에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 기타(사회과학)
저자 서홍원 김형준
발행기관 한국외식산업학회
간행물정보 한국외식산업학회지 2016년, 한국외식산업학회지 제12권 제3호(통권 제32호), 155page~170page(총16page)
파일형식 3086404 [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 6,000원
적립금 180원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
호텔 연회장의 물리적 환경에 따른 감정반응이 호텔 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구- 인적 서비스 품질 조절효과를 중심으로 -
The Third-Order Factor Model을 활용한 디저트카페의 서비스 품질, 관계 품질, 그리고 충성도 간의 영향관계 - 디저트카페 `S` 중심으로 -
"서비스 품질-고객만족" 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰
외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향
외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향 -
 
 
목차
부제 : The Impact of Physical Environment of Dessert Cafe on the Customer Loyalty Through Emotional Response and Service Quality
Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 결과 및 고찰
V. 결론
참고문헌
 
 
영문초록
This study aimed to examine the impact of physical environment on the customer loyalty in the context of dessert cafe. Particularly, it investigated the mediating effects of the emotional response and service quality which plays in between the physical environment and customer loyalty. a survey was conducted in a period from Aug. 1 to Sep. 1, 2014 through random sampling. Total 253 surveys were used for analysis. The summary of the research Results is as follows. Firstly, it was found that perception of physical environment of dessert cafe are aesthetics, comfort, cleanliness and convenience. Secondly, cleanliness had the most significant impact on service quality and followed by aesthetics, convenience, comfort. It shows that it must always maintain the highest level of cleanliness. Thirdly, service quality and emotion response showed the positive effect on customer loyalty. Based on such research outcomes, formation of attractive physical environment of dessert cafe seems an important strategy in favorable attitude to customers and positive behavioral intention.
 
 
Physical Environment, Dessert Cafe, Service Quality, Customer Loyalty
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향
[시장조사론] 백화점 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 사례를 중심으로
싸이월드(Cyworld)의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구
[카지노경영] 카지노 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 -패스트푸드 레스토랑 중심으로
[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
홍시의 활용도 증진을 위한 식품개발 ...
와인바 이용객의 만족도가 재방문 의...
외식업체 선택속성의 중요도, 만족도 ...
특급호텔의 내부마케팅이 종사원 서비...
(사) 한국외식산업학회 회칙 외 -
이 간행물 신규자료
개인 커피전문점의 선택속성이 고객의...
한국형 커피 품질 평가표 개발에 관한...
바리스타 교육프로그램과 직무만족, ...
관광전공 대학생의 교육서비스품질이 ...
네트워크 마케팅 독립사업자의 기업 ...
저작권 정보
본 학술논문은 ㈜누리미디어와 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]