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국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 및 참관동기가 참관객 만족도, 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 분석 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 윤은주 이대휘
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2016년, 관광연구저널 제30권 제8호, 209page~224page(총16page)
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목차
부제 : Analyzing the effects of perceived service quality of the International Medical Tourism Convention on participant satisfaction, attendance motivation, revisit intention, and recommendation
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행 연구고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
This study investigated the impact of service quality and participants’ reasons for attending the International Medical Tourism Convention on participant satisfaction, intention to revisit, and recommendation. The subjects of the study were attendees at the International Medical Tourism Convention, which took place at BEXCO in Busan. The three service quality factors for the International Medical Tourism Convention were human service, programs, and promotional activities. The results of the analysis show that these factors had a significant positive influence on participant satisfaction, ranked in the order previously listed. The rationale for participation in the convention was a combination of the three factors of education, enjoyment, and sociability. Analysis demonstrated that educational benefit and enjoyment both had a significant positive impact on participant satisfaction; however, opportunities to socialize did not have a significant positive impact. Participants’ satisfaction had a significant positive impact on intention to revisit and on recommendation to others. In conclusion, improvements in service quality at the International Medical Tourism Convention and enhanced satisfaction based on a detailed classification of participants’ reasons for attending the conference would lead to stronger intention to revisit and more recommendations, resulting in greater participation.
 
 
영문초록
본 연구는 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 및 참관동기가 참관객들의 만족도, 재방문 및 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하였다. 조사 대상으로는 부산 BEXCO 전시컨벤션센터에서 개최된 국제의료관광 전시컨벤션에 방문한 참관객들을 대상으로 하였다. 본 연구결과 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 요인들은 인적서비스, 행사프로그램, 유치 및 홍보 등 3가지 요인들로 조사되었으며 인적서비스, 행사프로그램, 유치 및 홍보의 순으로 참관객 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국제의료관광 전시컨벤션 참관객들의 참관동기 요인들은 교육성, 유희성, 사교성 등 3가지 요인들로 조사되었다. 분석결과 참관동기들 중에서 교육성과 유희성은 참관객 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었으나 사교성은 만족도에 유의한 정의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 참관객들의 만족도는 재방문 및 추천의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 결국 국제의료관광 전시컨벤션에서 제공되는 서비스품질 향상과 참관동기의 세분화에 따른 참관객들의 만족도를 높여 지속적인 재방문과 추천을 통한 행사 참여를 유도할 수 있을 것이다.
 
 
국제의료관광, Attendance motivation, 전시컨벤션, Customer satisfaction, Convention and exhibition, 서비스품질, International medical tourism, 고객만족도, Service quality, 참관동기
 
 
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