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화장품업체의 내부마케팅이 방문판매원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 및 판매성과에 미치는 영향 -
분야 예체능 > 체육학
저자 이민지 정성지 안시현 장미순 최소라 김나미 김태은
발행기관 한국의상디자인학회
간행물정보 한국의상디자인학회지 2016년, 한국의상디자인학회지 제18권 제3호, 1page~19page(총19page)
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목차
부제 : Effects of Internal Marketing of Cosmetic Retailers on Door-to-Door Salesperson"s Job Satisfaction, Organization Commitment, Customer Orientation and Sales Performance
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
 
 
영문초록
This study tried to find out implementation factors of internal marketing for a cosmetic retailer, and to look into their effects on Salesperson"s job satisfaction, organization commitment, customer orientation and sales performance. For this, this study inquired into the concepts and relationships of internal marketing, job satisfaction, organization commitment, customer orientation and sales performance through literature review; and tested the relationships between the variables by setting up a research model and hypotheses.
The findings of this study may be summarized as follows: First, it was found that the better the education & training, the supervisor support and the compensation system among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson"s job satisfaction was. Second, it was found that the better internal communication and the education & training among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson"s organization commitment was. Third, the higher the job satisfaction of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the organization commitment was. Fourth, it was found that the higher the organization commitment of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the customer orientation was. Fifth, it was found that the higher the organization commitment and customer orientation of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer were, the higher the sales performance was.
In conclusion, the internal marketing increases door-to-door Salesperson"s job satisfaction, and enhances the sense of belonging to their cosmetic retailer. Further, they come to have a customer-oriented attitude in serving customers, which is directly connected to sales performance, and thus the retailer can create profits through internal marketing. Therefore, a cosmetic retailer will need to strengthen internal communication activities through diverse methods, expand and activate employees" professional education, and develop fair and just compensation system; and supervisors will need to give support to employees, trusting their judgment.
 
 
Internal marketing(내부 마케팅), Customer orientation(고객지향성), Sales performance(판매성과), Door-to-door salesperson(방문판매원), Organization commitment(조직몰입), Job satisfaction (직무만족)
 
 
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