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글로벌 OTT 서비스 이용자의 지속적 이용 의도에 미치는 요인 연구 - 넷플릭스 사례를 중심으로
분야 사회과학 > 신문방송
저자 유지훈 박주연
발행기관 한국방송학회
간행물정보 방송통신연구 2018년, 방송통신연구 2018년 봄호(통권 제102호), 46page~79page(총34page)
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목차
부제 : A Study on the Factors Influencing Continuous Usage Intension based on OTT Service User
1. 서론
2. 이론적 논의
3. 연구가설과 연구 모형
4. 연구 방법
5. 연구 결과
6. 결론 및 논의
참고문헌
 
 
국문초록
The purpose of this study is to identify the determinants of new adoption of OTT services and to test causal relationships among variables. To do this, we conducted online surveys for domestic Netflix users. As a result of the analysis, it was found that the detailed service factors influencing content satisfaction were foreign contents and original contents, and domestic contents were not influenced. The factors that predicted to affect the satisfaction of the rate plan were significant in both the diversity of the plan and the cost level. Factors influencing convenience satisfaction were also significant in video recommendation, search, and video information. In addition, satisfaction with content affects perceived usability and perceived playfulness, and satisfaction with service affects perceived usefulness and perceived ease of use, and convenience satisfaction has an effect on perceived ease of use. Perceived ease of use affects both perceived usefulness and perceived playfulness, and finally perceived usefulness and perceived playfulness have an effect on perceived ease of use. Based on these results, this study suggested the measures that the operators should take through the detailed characteristics of OTT service.
 
 
영문초록
본 연구는 국내 넷플릭스 이용자들을 대상으로 OTT서비스의 지속적 이용 의도에 미치는 요인을 연구하였다. 이를 위해 온라인 설문 조사를 기반으로 OTT 서비스의 채택 결정 요인을 밝히고 변인 간의 인과관계를 검증하였다. 분석 결과, 콘텐츠 만족에 영향을 미치는 세부적 서비스 요소는 해외 콘텐츠와 오리지널 콘텐츠로 나타났으나, 국내 콘텐츠는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 요금제 만족에 영향을 미치는 요소는 요금제 다양성과 비용 수준이며, 유의미한 것으로 나타났다. 편의성 만족에 영향을 미치는 요소는 영상 추천, 검색, 영상 정보로 유의미한 것으로 나타났다. 한편, 콘텐츠 만족은 인지된 유용성과 인지된 유희성에 영향을 미치며, 요금제 만족은 인지된 유용성과 인지된 용이성에 영향을 미치고, 편의성 만족은 인지된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최종적으로 인지된 유용성과 인지된 유희성이 지속 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 OTT 서비스의 지속 이용 의도와 관련한 세부적 특성에 대한 이용자 인식과 이용자 만족 요인을 ‘이용자 만족과 기술 수용 통합 이론’을 통해 구체적으로 밝혀냈으며, 구체적인 서비스적 요인을 도출해 냄으로서 OTT 서비스 성장에 대한 실용적인 함의를 제시하였다는 점에서도 의미가 있다.
 
 
OTT서비스, 넷플릭스, 이용만족, TAM, User Satisfaction, 기술수용모델, 지속이용의도, OTT, Netflix, Continuous Usage Intension
 
 
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