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관광객의 경험품질 인식이 지각된 가치, 만족, 향후 행동의도에 미치는 영향 - 축제관광객을 중심으로
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 이승훈
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2018년, 관광연구저널 제32권 제3호, 23page~37page(총15page)
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목차
부제 : The influence of experience quality on perceived value, satisfaction, and future behavioral intention of tourist
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
Although the importance and interest of tourism experience management has been increasing recently, there is little research on the experience quality in terms of total experience, which includes cognitive and emotional factors. Therefore, in this study, we derive the dimension of tourism experience quality composed of cognitive and emotional factors, and examine the influence relationship between experience quality and perceived value, satisfaction, and behavioral intention. The results of this study are summarized as follows. First, as a result of confirmatory factor analysis on the experience quality of tourist, functional experience quality dimension composed of four sub factors and emotional experience quality dimension composed of five sub factors were derived. Second, tourists’ functional experience quality and emotional experience quality had a positive effect on perceived value. Third, the functional experience quality of tourists had a positive effect on satisfaction, but the emotional experience quality had no significant effect on satisfaction. Fourth, perceived value had a significant effect on satisfaction and behavioral intention, and satisfaction had a significant effect on behavioral intention. Fifth, as a result of indirect effect test of research model, functional experience and emotional experience quality have a significant influence on satisfaction through perceived value and influence on behavioral intention through perceived value and satisfaction. Also, it was analyzed that the indirect effect of emotional experience quality is larger than functional experience quality in research model.
 
 
영문초록
최근 관광객의 관광경험 관리에 대한 중요성과 관심이 증가하고 있지만 관광객의 경험을 인지적 요소 뿐만 아니라 감성적 요소를 포괄하는 총체적 경험 관점으로 접근한 경험품질에 대한 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 인지 및 감성적 요인으로 구성되는 총체적 관광경험 품질 요인을 도출하고 경험품질과 이와 연계될 수 있는 지각된 가치, 만족, 행동의도와의 영향 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광객의 경험품질에 대한 확인적 요인분석 결과 4개 세부요인으로 구성되는 기능적 경험품질 차원과 5개 세부요인으로 구성되는 감성적 경험품질 차원이 도출되었다. 둘째, 관광객의 기능적 경험품질과 감성적 경험품질 모두 지각된 가치 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광객의 기능적 경험품질은 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으나 감성적 경험품질은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 넷째, 지각된 가치는 만족과 행동의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 연구모형의 간접효과 검증을 한 결과 기능적 경험품질과 감성적 경험품질은 지각된 가치를 매개로 만족에 유의한 영향을 주며, 지각된 가치와 만족 변인을 매개로 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 연구모형내에서 기능적 경험품질보다는 감성적 경험품질의 간접효과가 큰 것으로 분석되었다.
 
 
Perceived value, Satisfaction, Behavioral intention, Experience quality, 만족, 지각된 가치, 행동의도, Festival tourist, 축제관광객, 경험품질
 
 
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