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관광위험지각과 태도, 구매의도 및 전환의도 간의 관계성 연구 - 서울지역 여행사 직원을 중심으로
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 김상범 최기현 배준호
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2018년, 관광연구저널 제32권 제3호, 69page~80page(총12page)
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목차
부제 : The relationship of tourism risk perception, attitude, purchase intention, and switching intention : Focused on tour agency employees in the Seoul area
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
본 연구는 여행사 관계자들이 지각하는 관광위험이 태도와 구매의도, 전환의도간의 관계를 규명하는 데 있다. 설정된 연구변수간의 관계규명을 통해 관광위험관련 중앙정부 및 지방자치단체에 정책적 제언과 동시에 학문적 연구범위를 확장시키고자 한다. 연구결과 관광위험지각은 신체적, 관광지 내 위험, 예상하지 못한 위험으로 구분할 수 있으며, 태도는 행동적 태도와 인지적 · 감정적 태도로 구분할 수 있는 것으로 나타났다. 연구변수간의 관계에서는 위험지각과 태도, 구매의도간에는 부정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 전환의도에는 긍정적인 영향관계로 나타났다. 즉, 관광 위험지각이 높으면 태도나 구매의도를 낮추고, 반면에 타 관광지로 변경하려는 전환의도는 높아진다는 것을 의미한다. 하지만, 태도와 전환의도와의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타나 여행업계에서는 관광위기상황에 발생 시 소비자가 위험에 대한 태도가 형성되기 이전에 위기상황에 대하여 정확한 정보를 제시하여 위기상황에 대한 인지도를 낮추어야지만 전환의도를 낮출 수 있다. 여행업계에서는 관광객과 달리 전환의도의 향상은 곧 추가적인 비용발생으로 연계되기 때문에 기업의 재정적인 악화상황이나 경쟁력을 낮추는 결과를 초래할 수도 있기 때문에 위기상황에 대한 관리는 매우 중요하다. 또한, 전 세계적으로 관광위험은 소비자의 구매욕구를 저하시키고 결과적으로는 세계 관광시장을 위축시키는 결과를 낳는다. 따라서, 타 연관 관광산업에 지속적인 후속연구를 통해 관광위험에 대한 관리방안 수립이 필요하다.
 
 
영문초록
This study aims to reveal the relationships between travel risks perceived by interested parties of travel agencies, attitude, purchase intention, and switching intention. Through the revelation of relations between the set-up research variables, it aims to provide institutional suggestions to the central government/local governments related to travel risks, and also to expand the academic research range. In the results of the study, the perception of travel risks could be divided into physical risk, risk within tourist sites, and unexpected risk, while attitude could be divided into behavioral attitude and cognitive/emotional attitude. Regarding the relations among research variables, there were negative influence relations between perception of risks, attitude, and purchase intention, but there was a positive influence relation with switching intention. In other words, when the perception of travel risks is high, attitude and purchase intention decrease while switching intention to change to other travel spots increases. However, as the relationship between attitude and switching intention is not significant for the travel risk management policies of the government, switching intention could be reduced only when risk management countermeasures are suggested before forming attitudes toward the risk. In the whole world, travel risks lower consumers’ purchase desires, which has ultimately led to the shrinkage of the world tourism market. Therefore, it would be necessary to establish measures to manage travel risks through continuous follow-up research.
 
 
위험지각, 태도, 구매의도, Purchase intention, 전환의도, Risk perception, Attitude, Switching intention, Tour agency
 
 
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