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항공사의 브랜드 동일시가 신뢰와 관계지속의도에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 최지혜 이승곤
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2018년, 관광연구저널 제32권 제3호, 113page~123page(총11page)
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목차
부제 : The influence of airline brand identification on trust and relationship continuity intention
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
This study conducted a survey to adults who had experienced airline services within the past three years. A total of 300 valid samples were collected, including from all of the targeted regions, through the mobile survey. Its objective was to research the influences and relationships among brand identification, reliability, and intention to maintain the relationship. Frequency analysis was conducted to find the demographic characteristics of the subjects. Reliability analysis was verified through Chronbach’s ⍺ coefficient, and reliability for each question was further measured. Confirmatory factor analysis (CFA) was conducted to verify the validity of the constructs. Structural equation modeling (SEM) among brand identification, reliability, and intention to maintain the relationship was applied to find the consequences among constructs and the fidelity of the model with the purpose of verifying the hypothesis presented in the study model. A summary of the study results showed that personal identification, a subordinate variable of brand identification of the airline, had a certain effect on reliability. Social identification, however, was seen to have little effect on reliability. Lastly, reliability was shown to have a certain effect on the intention to maintain the relationship. In other words, it suggests that airlines should come up with tailored services that meet customers’ image and personality, such as customer values and lifestyle, so that customers can build trust.
 
 
영문초록
본 연구는 최근 3년 이내에 항공사를 이용한 경험이 있는 성인을 대상으로 조사를 실시하여 모바일 설문조사를 통해 전 지역을 중심으로 총 300명의 유효한 표본을 수집하여 항공사의 브랜드 동일시, 신뢰, 관계지속의도 간의 영향관계를 연구하는데 목적이 있다. 대상자들의 인구통계학적인 특징을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였고, Chronbach’s ⍺계수를 통해 신뢰성 검증 및 각 측정문항의 신뢰성을 파악하였다. 또한 구성개념의 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory factor analysis)을 실시하였으며, 연구모형에 제시된 가설검증을 위해 브랜드 동일시, 신뢰, 관계지속의도 간의 구조방정식모형(SEM: Structural equation model)을 통해 구성개념들 간의 인과관계 및 모형의 적합도를 실시하였다. 연구결과를 요약하면 항공사의 브랜드 동일시의 하위변수인 개인적 동일시는 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나, 사회적 동일시는 신뢰에 영향을 미치니 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 신뢰는 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 항공사가 고객의 가치관과 라이프 스타일 등 고객의 이미지와 개성에 부합하는 맞춤형 서비스로 다가가 고객이 신뢰할 수 있도록 해야 한다는 것을 제시한다.
 
 
Brand identification, 항공사, Relationship continuity intention, 신뢰, 관계지속의도, 브랜드 동일시, Airline, Trust
 
 
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