HOME > 사회과학 > 정치/외교학 > 한국관광연구학회 > 관광연구저널
골프장 종사원들의 감정노동이 직무스트레스, 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 연구 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 김명식 임근욱 임근성
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2018년, 관광연구저널 제32권 제3호, 183page~198page(총16page)
파일형식 3456948 [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 6,000원
적립금 180원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
특급호텔 식음료부서 종사원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 영향관계 -
비서의 감정노동과 직무스트레스, 소진 및 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 상사‐비서 교환관계(LMX)의 역할 -
카지노 종사자의 감정노동이 직무스트레스, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향 -
서비스제공자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과: 강원랜드 카지노 종사원을 중심으로
중국 프랜차이즈 종사원들의 감정노동이 직무탈진과 이직의도에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로
 
 
목차
부제 : A study on the effects of emotional labor of golf course workers on job stress, job burnout, and turnover intention
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
The purpose of this study is to analyze how emotional labor affects job stress, job burnout, and turnover intention of golf course workers and, based on the results, to propose ways to mitigate the negative effects of these relationships. The results are as follows. Firstly, in the relationship between emotional labor and job stress, surface acting had a positive effect on role overload and role ambiguity, and deep action had a negative effect on all sub-factors such as role conflict, role overload, and role ambiguity. Secondly, in the relationship between emotional labor and job burnout, surface and in-depth acting had a positive effect on all sub-factors of job burnout. Thirdly, in the relationship between emotional labor and turnover intention, surface action had a positive effect on turnover intention, and deep action had a negative effect. Fourthly, role conflicts had a positive effect on depersonalization and personal accomplishment, and role overload and role ambiguity had a positive effect on emotional exhaustion and depersonalization in the relationship between job stress and job burnout. Lastly, the role ambiguity of job stress and the emotional exhaustion and depersonalization of job burnout had a positive effect on turnover intention. As a result, emotional labor, job stress, and job burnout were found to affect the turnover intention of the employees at the golf course. In particular, it was found that the higher the role ambiguity of job stress, the higher the turnover rate. The greater the ambiguity of job stress and emotional exhaustion and depersonalization of job burnout, the higher the turnover intention.
 
 
영문초록
본 연구의 목적은 골프장 종사원들의 감정노동이 직무스트레스 및 직무소진, 이직의도에 어떤 영향을 미치는가를 분석하고 검증한 결과를 바탕으로 이러한 관계에서 나타나는 부정적 영향을 완화하는 방안을 제시하는 것이다. 분석결과는 첫째, 감정노동과 직무스트레스의 영향관계에서 표층행동은 역할과다와 역할모호성에 대하여 정(+)의 영향을, 심층행동은 역할갈등, 역할과다 및 역할모호성 등 모든 하위요인에 대하여 부(-)적 영향을 미치고, 둘째, 감정노동과 직무소진의 영향관계에서 표층행동과 심층행동 모두는 직무소진의 하위요인 모두에 대하여 정(+)의 영향을 미치고 셋째, 감정노동과 이직의도의 영향관계에서 표층행동은 이직의도에 대하여 정(+)의 영향을, 심층행동은 부(-)의 영향을 미치고, 넷째, 직무스트레스와 직무소진의 영향관계에서 역할갈등은 비개인화와 개인성취감저하에 정(+)의 영향을, 역할과다와 역할모호성은 감정고갈과 비개인화에 대하여 정(+)의 영향을 미치고, 다섯째, 직무스트레스의 역할모호성과 직무소진의 감정고갈과 비개인화가 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이상의 결과를 종합해 볼 때, 골프장에 종사하는 종사원들의 이직의도에는 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 등이 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 특히 감정노동에 따른 표층행동이 높을수록 그리고 심층행동이 낮을수록 이직의도가 높다는 것을 알 수 있었다. 또한 직무스트레스의 경우 역할갈등이나 역할과다는 유의하지 않고 역할모호성이 클수록 이직의도가 높으며, 직무소진의 경우 개인성취감저하는 유의하지 않고 감정고갈과 비개인화가 클수록 이직의도가 높은 것으로 분석되었다.
 
 
Emotional labor, Job stress, Job burnout, Golf course workers, Turnover intention, 감정노동, 직무스트레스, 이직의도, 골프장 종사원, 직무소진
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
[서비스경영론] 호텔산업에서 종사원의 직무스트레스가 조직에 미치는 영향과 기업의 대처 방안
[조직행동론]감정노동과 직무스트레스
[졸업] [여행사, 조직관리, 직무배태성, 조직시민행동] 여행사 종사원의 직무배태성이 이직의도와 잔류의사 및 조직시민행동에 미치는 영향
[사회] 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 및 개선방안
[조직론] 직무스트레스의 원인 및 관리와 해결방안 연구
[직무스트레스] 직무스트레스의 종류, 요인, 영향과 직무스트레스의 결과 및 직무스트레스의 관리 분석
[간호조직] 임상간호사의 직무만족과 내부마케팅이 이직의도에 미치는 영향
외식서비스업 근무자의 감정노동 이직무 스트레스에 미치는 영향
감정노동자의 정신건강(직무스트레스를 중심으로)
[조직커뮤니케이션] 조직 내 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향-DHL 사례 중심으로
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
효과적인 호텔연회매출을 위한 마케팅...
방한 중국관광객의 관광동기와 관광상...
목표지향적 행동모형을 이용한 승마체...
호텔 객실영업 성과지표의 객실판매액...
항공사 승무원 가치제안이 직무만족 ...
이 간행물 신규자료
관광연구저널 33권 7호를 발간하면서 ...
개인가치, 공정관광행동 그리고 지각...
청년창업 외식기업의 선택속성이 긍정...
음악콘텐츠와 지역이미지가 관광목적...
TV 음식 프로그램 시청자의 시청동기...
저작권 정보
본 학술논문은 ㈜누리미디어와 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]