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The Effect of Service Quality of guest house on Customer Satisfaction and Intention of Revisiting - Using Jeju Island guest house
분야 사회과학 > 경영학
저자 In-Shil Park Young-Sik Park
발행기관 한국인터넷전자상거래학회
간행물정보 인터넷전자상거래연구 2018년, 인터넷전자상거래연구 제18권 제2호, 117page~132page(총16page)
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Analysis of Relationships among Factors Constructing Service Quality, Perceived Service Value, Satisfaction, and Event Guests’ Revisit Intention -
 
 
목차
부제 :
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical background
Ⅲ. Research method
Ⅳ. Empirical analysis
Ⅴ. Conclusion and Implications
References
 
 
영문초록
The purpose of this study is to investigate the relationship between customer satisfaction and revisit intention in Jeju Island. For the purpose of this study, we conducted a survey of Korean tourists using guesthouses in Jeju Island. The survey was conducted from January 1, 2018 to March 31, 2018. A total of 325 questionnaires were collected, of which 291 were used in the final analysis except for the inappropriate questionnaire. Reliability analysis and validity test were conducted using the SPSS 20.0 statistical package program, and exploratory factor analysis and multiple regression analysis were conducted to test the relationship between service quality, customer satisfaction, and intention of revisiting. Research shows that service quality has a positive effect on customer satisfaction. Also, it was found that customers who satisfied with service quality positively influenced revisit inquiry. These results suggest that improving and managing the quality of the guest house "s personal services and facilities will enhance customer satisfaction and intention of revisiting.
 
 
Customer Satisfaction, guest house, Service Quality, Intention of Revisiting
 
 
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