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Research on Impact of Airport Service Quality on Passenger Satisfaction - A Comparison of Incheon Airport and Beijing Capital Airport
분야 공학 > 로봇
저자 Zi-Yang Liu HanWen Guo
발행기관 한국컴퓨터정보학회
간행물정보 한국컴퓨터정보학회논문지 2019년, 한국컴퓨터정보학회 논문지 제24권 제2호(통권 제179호), 149page~155page(총7page)
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목차
부제 :
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Research methods and Hypotheses
Ⅲ. Research results
Ⅴ. Conclusion
REFERENCES
 
 
영문초록
The purpose of this paper is to design a survey of passenger satisfaction by using the Likert five-scale for the passengers of Incheon International Airport and Beijing Capital International Airport in China, and to combine the actual service situation of the airports in the two countries, using SPSS statistical software. Analyze and process statistics. Using the questionnaire survey method and exploratory factor analysis method, the airport service quality is analyzed to analyze the impact model of customer satisfaction. We will sort out the customer satisfaction with the two airports, compare and analyze the gaps in airport services between the two countries, and identify problems to formulate optimization and improvement plans.
 
 
Airport Service, Customer perceived,Customer loyalty, Consumer Satisfaction, Service Quality
 
 
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