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방송통신 결합상품 이용자의 만족도 및 전환의향 연구 - 지각된 가치와 전환비용을 중심으로
분야 공학 > 로봇
저자 유지은 이성준
발행기관 한국통신학회
간행물정보 한국통신학회논문지 2019년, 한국통신학회논문지 제44권 제2호, 387page~406page(총20page)
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목차
부제 : A Study on the User Satisfaction and Switching Intentions of Bundle Services in Telecommunication Market : Focusing on Perceived Values and Switching Costs
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 결과분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
References
 
 
국문초록
본 연구는 국내 통신시장에서 경쟁의 중심으로 변화하는 결합상품시장의 이용자 고착화가 우려되는 상황에서, 지각된 가치, 만족도, 전환비용 및 전환의향 간의 관계를 통해 결합상품 이용자의 고착화를 파악할 수 있는 구조적인 모델을 제시하고 이를 실증적으로 분석한다. 지각된 가치를 금전적, 기능적, 편의적, 사회적 가치의 다차원으로 구성된 개념으로 정의하여 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 금전적 가치와 기능적 가치가 결합상품 이용자의 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 전환비용은 거래비용, 인위적 비용, 탐색비용, 학습비용 및 심리적 비용으로 구분하였는데 이 중 인위적 비용, 심리적 비용과 탐색비용이 결합상품의 전환비용을 형성하는 것으로 나타났다. 현재 이용 중인 서비스에 대한 만족도가 높을수록, 매력적인 대안재가 부족할수록, 전환비용이 높을수록 전환의향이 감소하는 것으로 나타났다. 또한 결합상품의 구성 형태가 이용자 고착화에 미치는 영향을 분석한 결과, 결합상품에 포함된 이동통신의 회선 수가 증가할수록 현재 사업자에 고착화될 확률이 증가하는 것으로 나타나, 결합되는 이동통신 회선 수가 결합상품 이용자의 고착화에 주요 영향을 미치는 요인의 하나임을 확인하였다. 본 연구는 결합상품으로 인한 이용자 고착화 정도 및 원인을 이용자 인식 및 이용행태 관점에서 규명하고 결합상품 이용자의 고착화를 완화할 수 있는 정책적 시사점을 제안하는데 의의가 있다.
 
 
영문초록
As the bundle service market has become very important in Korean telecommunication market, there is a concern that bundle service users may be locked in. This study aims to propose and empirically analyze a research model examining the user lock-in of bundle services from a perspective of perceived value, satisfaction, switching costs, and switching intentions. Perceived value is conceptualized as a monetary, functional, convenience and social value from a multi-dimensional construct perspective. The result of impact for each dimension of perceived value on users’ satisfaction is that only monetary and functional value positively influence on satisfaction. We define switching costs as a combination of transaction cost, contractual cost, search cost, learning cost and psychological cost and contractual cost, search cost, and psychological cost are significant among five sub-factors of switching cost. Switching intention decreases with higher satisfaction, less attractive alternatives, and higher switching costs. Also, the number of mobile lines combined in bundle is identified as a major factor which affects user lock-in by increasing the probability of not to switch a service provider. This study is the first empirical study to examine user lock-in of bundle services incorporating users’ perceived value, satisfaction, switching costs and switching intentions.
 
 
Switching Intentions, Switching Costs, Lock-in, Perceived Value, Bundle Services
 
 
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