HOME > 사회과학 > 정치/외교학 > 한국관광연구학회 > 관광연구저널
호텔기업의 관계효익에 따른 관계의 질이 고객가치 및 관계지속의도에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 박종철 이광옥
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2019년, 관광연구저널 제33권 제2호, 47page~61page(총15page)
파일형식 3764218 [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 6,000원
적립금 180원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
호텔기업의 문화마케팅이 기업브랜드이미지와 관계지속의도에 미치는 영향 연구 - 사회적 책임활동(CSR) 중 자선적 책임인식의 조절효과
호텔기업 종사자의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향: 표현규칙 지각의 조절효과를 중심으로
호텔기업 종사자의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향 - 표현규칙 지각의 조절효과를 중심으로
모바일 메신저 서비스의 지각된 가치, 사용-확산 그리고 충성도 간의 관계에 대한 연구 -
여행사의 서비스 보증이 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
 
 
목차
부제 : The effects of the relationship quality based on relational benefits of a hotel enterprise on customer value and relation continuance intention
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증 분석 결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
This study focused on the inter-relationships of relational benefits, relationship quality, customer value, and relation continuance intention. In other words, the present study attempted to test the influence of relational benefits on relationship quality, and the effects of relationship quality on the customer value and relation continuance intention. To accomplish this, a field survey was conducted on the customers of the Deluxe Hotel in Seoul. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package SPSS (12.0) and AMOS (6.0). The results of this study could be summarized as follows. First, relational benefits (social benefits, psychological benefits, economic benefits, customized benefits) had a significant positive effect on hotel customers" relationship quality. Second, relational benefits (social benefits, psychological benefits, economic benefits, customized benefits) might increase customers" value. Third, relational benefits (social benefits, psychological benefits, economic benefits, customized benefits) might increase customers" relation continuance intention. Fourth, relationship quality positively affected customers" value and relation continuance intention. The paper concludes with discussions and the managerial implications for effective personnel policies.
 
 
영문초록
본 연구는 호텔기업의 관계효익에 따른 관계의 질이 고객가치 및 관계지속의도 간의 구조적 관계를 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 관계효익의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 사회적 효익, 경제적 효익, 심리적 효익, 고객화 요익의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 호텔기업의 관계효익에 따른 관계의 질 지각에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계효익(사회적, 심리적, 경제적, 고객화효익)에 대한 지각이 높을수록 고객들의 관계의 질의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업의 관계효익에 따른 고객가치에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계효익(심리적, 경제적, 고객화 효익)에 대한 지각이 높을수록 고객들의 가치의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 사회적 효익은 고객가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업의 관계효익에 따른 관계지속의도에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계효익(심리적, 경제적, 고객화효익)에 대한 지각이 높을수록 고객들의 관계지속의도의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 사회적 효익은 관계지속의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 관계의 질은 고객가치에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계의 질(신뢰, 만족, 몰입)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 고객가치는 높아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 관계의 질은 관계지속의도에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계의 질(신뢰, 만족, 몰입)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 관계지속의도는 높아지는 것으로 나타났다.
 
 
관계효익, 고객가치, 관계의 질, 관계지속의도, Relationship quality, Customer value, Relation continuance intention, Relational benefits
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향
[호텔기업 관계마케팅][호텔기업 관계마케팅 상호행동]호텔기업 관계마케팅의 특성, 호텔기업 관계마케팅 중요성, 호텔기업 관계마케팅 도입배경, 호텔기업 관계마케팅 영향요인, 호텔기업 관계마케팅 상호행동
[학사][호텔관광]호텔관계마케팅과 고객만족 관한 연구
[마케팅] 고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인
[마케팅 조사] 서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구-롯데시네마를 중심으로
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석
[외식관광] 패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른 고객 만족 및 재 방문 관계 연구
호텔정기이벤트가 고객만족,호텔브랜드이미지,재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -서울지역 특1급호텔을 중심으로
[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
기업&종업원& 고객 관계 마케팅의 이해 및 사례
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
테마파크 스토리텔링, 브랜드태도, 만...
문화관광축제 체험이 지역브랜드인지...
효과적인 호텔연회매출을 위한 마케팅...
방한 중국관광객의 관광동기와 관광상...
목표지향적 행동모형을 이용한 승마체...
이 간행물 신규자료
From the Editor -
Factors affecting the acceptance by...
Antecedents and consequences of Sou...
A typology of Stonehenge online ima...
Applying the tourist life cycle con...
저작권 정보
본 학술논문은 ㈜누리미디어와 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]