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항공사 선택속성이 지각된 가치, 지속이용의도에 미치는 영향 연구 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 임은정 최기현 김상범
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2019년, 관광연구저널 제33권 제2호, 111page~122page(총12page)
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목차
부제 : A study on the effects of airline selection attributes on perceived value and continuous use intention
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
 
 
국문초록
이 연구는 목적은 항공사의 선택속성과 지각된 가치, 지속이용이용의도 간 영향관계를 파악하기 위한 것이다. 이런 목적을 달성을 위해 온라인 설문조사방식를 활용하여 잠재 소비자들을 대상으로 시행하였다. 다중회귀분석을 활용하여 연구변수간의 영향관계를 규명한 결과, 항공사 선택속성과 지각된 가치간의 관계와 지각된 가치와 지속이용의도간의 관계인 H1, H2는 채택되었다. 보다 세부적으로 살펴보면, 항공사 선택속성 중 기내서비스 요인과 예약 및 수속서비스의 경우 감정적·품질적 가치요인과는 긍정적인 영향을 나타낸 반면, 인적·환경적 요인과는 부정적인 영향관계를 나타냈다. 이와 같은 결과는 IT 및 어플리케이션의 발달에 따라 항공 여행객 들은 여타 다른 요인에 비해 인적·환경적인 가치요인의 비중을 낮게 생각하고 있으며 정보획득의 용이성 및 편리성으로 인해 지속적으로 온라인 서비스에 대한 의존도는 높아지고 있기 때문이다. 또한, 인적·환경적 요인은 타 요인에 비해서 항공사에서 차별화를 갖추는 데는 한계가 있기 때문으로 사료된다. 지각된 가치와 지속이용의도에 많은 영향을 주는 원인요인이기 때문에 고객에게 긍정적인 가치형성은 항공사에게 매우 중요한 마케팅 전략으로 활용될 수 있다. 이러한 결과에 따라 이론적·실무적 시사점들을 제시하였다.
 
 
영문초록
The objective of this study was to understand the influence relations of airline selection attributes, perceived value, and continuous use intention. To achieve this objective, an online survey was conducted targeting potential consumers. In the results of examining the influence relations of research variables by using multiple regression analysis, the H1 as the relation between airline selection attributes and perceived value, and the H2 as the relation between perceived value and continuous use intention were selected. In detail, the in-flight service and the reservation and procedure service out of airline selection attributes showed positive influence relations with emotional/qualitative value factors, while they showed negative influence relations with human/environmental factors. With the development of IT and applications, air travelers regarded human/environmental value factors as less important compared to other factors. Owing to the convenience and ease of acquisition of information, the dependence on online service is continuously increasing. Also, airlines are limited to differentiate the human/environmental factors compared to other factors. As a causal factor having lots of effects on the perceived value and continuous use intention, the formation of positive value in customers could be used as an important marketing strategy. Based on such results, theoretical and practical implications are suggested.
 
 
항공사 선택속성, 지각된 가치, 다중회귀분석, 지속이용의도, Continuous use intention, Multiple regression, Perceived value, Airline selection attributes
 
 
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