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보험회사 콜센터 종사자의 감정노동이 행복에 미치는 영향: 일과삶의 균형에 의해 조절된 직무스트레스의 매개효과 중심으로 -
분야 사회과학 > 기타(사회과학)
저자 이재원 오상진
발행기관 한국서비스경영학회
간행물정보 서비스경영학회지 2019년, 서비스경영학회지 제20권 제2호, 63page~84page(총22page)
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목차
부제 : The Effect of Emotional Labor on Happiness of Insurance Company Call Center Workers: Focused on the Mediation Effect of Job Stress Moderated by Work-Life Balance
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
 
 
영문초록
The purpose of this study is to empirically verify the mediation effect of job stress moderated by work-life balance in relation to emotional labor and happiness of call center workers. The results of the study are as follows; The mediating effect of job stress on the relationship between emotional labor and happiness was found significantly, and work-life balance moderated the relationship between job stress and happiness. These results suggest that emotional labor affects happiness by decreasing job stress and the effect occurs when the level of work-life balance is high. Call centers can improve employees’ happiness through work-life balance enhancement programs and strategies for dealing with job stress.
 
 
Work-Life Balance, Happiness, Job Stress, Emotional Labor
 
 
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