HOME > 사회과학 > 정치/외교학 > 한국관광연구학회 > 관광연구저널
항공기 탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각과 체험요인이 만족 및 구매의도에 미치는 영향 : 체험경제이론 활용 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 김유경
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2019년, 관광연구저널 제33권 제12호, 33page~45page(총13page)
파일형식 5347550 [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 6,000원
적립금 180원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
무료앱 사용경험에 따른 유료앱의 구매에 관한 연구 -
해외직접구매의 서비스품질과 브랜드이미지가 지각된가치, 만족도, 구매의도에 미치는 영향 -
시립 수영장 사용자의 서비스품질지각, 고객만족, 재구매행동, 구전의도, 지역애착도 간의 관계 -
Generic Brand 구매의도에 영향을 미치는 요인들과 Private Brand 만족도의 조절효과 -
스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의 서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 -
 
 
목차
부제 : The effects of perception of pre-flight and in-flight service quality and experience factors on satisfaction and purchase intention : Using experience economy theory
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약
 
 
국문초록
본 연구는 항공산업에서 체험경제이론을 적용하여 진행하였다. 본 연구의 주 목표는 탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각과 체험이 만족 및 구매의도에 미치는 영향관계를 알아보는 것이다. 본 연구의 유효표본수는 227개이고, 주 구성개념은 탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각, 체험, 만족, 그리고 구매의도이다. 연구의 결과는 탑승 후 서비스품질에 대한 지각은 4개의 체험요소(엔터테인먼트, 교육, 현실도피, 미적 체험) 모두에 유의하게 영향을 미쳤으나 탑승 전 서비스품질에 대한 지각은 현실도피 체험 및 미적 체험에만 유의하게 영향을 미쳤으며, 만족에는 교육 체험을 제외한 3개의 체험요소(엔터테인먼트, 현실도피, 미적 체험) 가 유의하게 영향을 미쳤다. 그리고 만족은 구매의도에 유의한 선행요인이었다. 본 연구를 통해서 항공사 경쟁력 향상을 위하여 기내 체험 프로그램은 중요하기에 기내 체험프로그램은 체험에 대한 충분한 이해를 통하여 개발 및 활용되어져야 할 것이다.
 
 
영문초록
This paper investigated the application of the theory of experience economy in the airline industry. The main purpose of this study was to investigate the effects of perception of pre- and in-flight service quality and experience on satisfaction and purchase intention. The study analyzed data from 227 structured questionnaires. There were four main variables: perception of pre- and in-flight service quality, experience factors, satisfaction, and purchase intention. The findings showed that the perception of in-flight service quality had a significant effect on all experience factors (entertainment, educational, escapist, and esthetic experiences), but the perception of pre-flight service quality was an antecedent factor of escapist and esthetic experiences. Moreover, satisfaction was a circumstance factor of entertainment, escapist, and esthetic experiences (not educational) and an antecedent factor of purchase intention. There"s no doubt that in-flight experience programs are essential to increased competitiveness in the airline industry. Thus, in-flight programs should be developed and utilized through a sufficient understanding of experience.
 
 
탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각, 체험경제이론, 만족, 구매의도, Perception of pre- and in-flight service quality, Satisfaction, Experience economy theory, Purchase intention
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
[구매의도][관광기념품][광고메세지]구매의도의 개념, 구매의도와 관광기념품, 구매의도와 광고메세지, 구매의도와 사회책임활동, 구매의도와 기업이미지, 구매의도와 서비스만족, 구매의도와 서비스품질 분석
[마케팅 물류] 항공기업의 브랜드 마케팅 활용전략(대한항공, 아시아나항공 사례)
[관광경영전략] 싱가폴 항공 경영전략
[광고경영] 아시아나항공사와 싱가포르항공사 광고전략분석
마케팅 전략 사례조사
세계화와 글로벌 리더 총정리[기축통화]
후발업체가 시장선도 업체를 추월하는 방법에 관한 개괄적 접근- 국내외 사례분석
[내부마케팅] 내부마케팅과 월트디즈니사 사례 분석
항공사 서비스품질 경영사례 분석 레포트
2017 세무직공무원면접대비200문 200답
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
문화관광축제 체험이 지역브랜드인지...
효과적인 호텔연회매출을 위한 마케팅...
방한 중국관광객의 관광동기와 관광상...
목표지향적 행동모형을 이용한 승마체...
호텔 객실영업 성과지표의 객실판매액...
이 간행물 신규자료
리더-구성원 교환관계(LMX)와 임파워...
9세기 일본인의 중국 여행에 대한 재...
호텔기업의 브랜드 진정성 척도개발 ...
인바운드 관광객의 재방문의사, 추천...
상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관...
저작권 정보
본 학술논문은 ㈜누리미디어와 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]