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호텔기업의 브랜드 진정성 척도개발 및 타당성 연구가 고객공감에 미치는 영향 -
분야 사회과학 > 정치/외교학
저자 백림정 한진수
발행기관 한국관광연구학회
간행물정보 관광연구저널 2020년, 관광연구저널 제34권 제2호, 37page~51page(총15page)
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목차
부제 : The development and validation of a hotel brand authenticity scale for customer empathy
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 설계
Ⅳ. 브랜드 진정성 척도 개발
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
 
 
국문초록
The purpose of this paper is to identify the factors of brand authenticity and to develop a systematic classification of them for the hotel industry. Therefore, this study applied in-depth interviews with experts to discover a new dimension of brand authenticity in the hotel industry by applying the existing brand authenticity scale to it. As a result, a new dimension of brand authenticity factor was found. After the pilot test, a survey was conducted, and a total of 390 valid responses were used for data analysis to validate the modified brand authenticity scale. The results indicated that brand authenticity in the hotel industry was classified into three categories: service authenticity, performance authenticity, and social responsibility authenticity. Service authenticity had two sub-dimensions: physical service authenticity and human service authenticity. Performance authenticity had two sub-dimensions: brand elegance standardization and executive management capability. Social responsibility authenticity had three sub-dimensions: legal responsibility authenticity, philanthropic responsibility authenticity, and environmental responsibility authenticity. The results of this study showed that brand authenticity was a leading factor of customer empathy in the SIPS model in the hotel industry. This study also helps to establish concrete strategies to induce customer empathy in the hotel industry.
 
 
영문초록
본 연구의 목적은 호텔 기업의 브랜드 진정성의 요인을 파악하고 이를 체계적으로 분류하기 위한 것이다. 이에 본 연구는 기존 브랜드 진정성의 척도를 호텔 산업에 적용하여 호텔 산업에서의 브랜드 진정성의 새로운 차원을 발견하기 위하여 고객 심층인터뷰와 전문가 인터뷰를 실시하였다. 그 결과 새로운 브랜드 진정성 요인의 차원이 발견되었다. 파일럿 테스트를 거쳐 본 조사에서는 390부의 유효한 표본을 이용하여 분석하였고 이를 통하여 브랜드 진정성 요인 척도의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 따라서 호텔 기업에서의 브랜드 진정성은 서비스 진정성, 성과적 진정성 및 사회적 책임 진정성 3가지 상위 차원으로 분류되었다. 서비스 진정성은 물적 서비스 진정성, 인적 서비스 진정성 등 2 가지 하위차원이 있고, 성과적 진정성은 브랜드 품격, 표준화 및 경영자 경영능력 등 3 가지 하위차원이 있으며, 사회적 책임 진정성은 법률적 책임 진정성, 자선적 책임 진정성, 환경적 책임 진정성 등 3 가지 하위 차원으로 분류되었다. 본 연구의 결과는 SIPS 모델에서 브랜드 진정성이 고객 공감의 선행요인임을 호텔 사업에서도 증명했을 뿐만 아니라 호텔 산업에서의 브랜드 진정성 척도를 규명함으로써 호텔 기업에서 고객의 공감을 일으킬 수 있는 구체적인 전략을 수립하는데 도움을 줄 것으로 기대된다.
 
 
사회적 책임 진정성, 서비스 진정성, 성과적 진정성, 브랜드 진정성, 고객 공감, Brand authenticity, Performance authenticity, Service authenticity, Social responsibility authenticity, Customer empathy
 
 
도움말
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