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내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
분야 사회과학 > 관광학
저자 신혜숙 ( Hye Sook Shin )
발행기관 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회)
간행물정보 호텔경영학연구 2008년, 제17권 제3호, 103~115쪽(총13쪽)
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국문초록
본 연구는 카지노기업의 내부마케팅이 종사원들의 직무만족 및 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 실시하였다. 기존의 문헌연구 및 선행연구를 통해 연구의 설계를 하였고, 조사는 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원들을 대상으로 설문조사서를 이용하여 실증분석 하였다. 분석 결과, 카지노기업의 내부마케팅은 모두 종사원의 직무만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종사원의 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 커뮤니케이션이었으며, 그 다음으로 휴가제도 및 근무환경, 그리고 보상제도 및 교육훈련 순이었다. 그러나 카지노기업의 내부마케팅이 종사원의 고객지향성에 미치는 영향을 검증한 결과, 내부마케팅 요인 중 커뮤니케이션, 휴가제도 및 근무환경 등은 종사원의 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치지만, 보상제도 및 교육훈련은 종사원의 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 종사원의 고객지향성에 가장 큰 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 커뮤니케이션이었으며, 그 다음이 휴가제도 및 근무환경으로 나타났다.
 
 
영문초록
This paper tried to identify the impacts of internal marketing on the job satisfaction and customer orientation in the casino industry. Prepared questionnaires were distributed to 300 sample employees working in domestic casino. Among 300 questionnaires, 275 respondence were collected. The results of this study are as follows: 1) Employees` job satisfaction and customer orientation have been affected by internal marketing activities. 2) Job satisfaction has affected more than customer orientation by internal marketing activities. 3) Job satisfaction has affected greatly by communication among the internal marketing activities. 4) Customer Orientation has affected greatly by communication among the internal marketing activities.
 
 
내부마케팅, 직무만족, 고객지향성, internal marketing, job satisfaction, customer orientation
 
 
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