HOME > 사회과학 > 관광학 > 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회) > 호텔경영학연구
KS-SQI, NCSI, KCSI의 비교연구
분야 사회과학 > 관광학
저자 조선배 ( Sun Bai Cho ) , 김광용 ( Kwang Yong Kim )
발행기관 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회)
간행물정보 호텔경영학연구 2008년, 제17권 제3호, 213~227쪽(총15쪽)
파일형식 31900770.pdf [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 4,500원
적립금 135원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
고객만족지수에 관한 종단적 연구 - 서비스산업의 KCSI, KS-SQI, NCSI를 중심으로
KS-SQI/NCSI/KCSI 분석자료를 통한 2006 항공사 서비스 경쟁력 -
서비스품질 향상 제고를 위한 KS-SQI 종단적 연구 - 업종별 비교 연구를 중심으로
서비스품질 향상 제고를 위한 KS-SQI 종단적 연구 - 업종별 비교 연구를 중심으로
KCSI 20년 재조명을 통한 한국 산업발전에의 기여도 분석연구
 
 
국문초록
이 연구의 의도는 KS-SQI, NCSI, KCSI가 발표한 최근 5년간(2002년-2006년) 공통조사 12개 업종, 45개 서비스기업의 재무적성과 지표자료를 이용하여 서비스품질과 재무적성과(KS-SQI)와 고객만족과 재무적성과(NCSI, KCSI)의 예측력을 각각 비교하고 관련 시사점을 제시하는데 두었다. 연구의 접근을 위한 대전제로 이 연구의 KS-SQI, NCSI, KCSI는 주관기관, 평가모델, 조사설계, 측정방법, 측정척도, 측정시기, 측정변수, 응답자, 가중치, 지수산출방법 등이 각기 다르지만, 서비스품질과 소비자만족 등에 의한 재무적성과를 평가한다는데 있어 세 모형이 큰 틀에서 유사하다고 보았다. 분석결과 KS-SQI, NCSI, KCSI와 재무적성과 간의 예측력은 매출액의 경우 KCSI의 예측력이 2005년을 제외하고 제일 높게, NCSI가 그 다음으로, 그리고 KS-SQI가 제일 낮은 예측력을 보였다. 영업이익의 경우 NCSI가 2003, 2005, 2006년에 가장 높은 예측력을, KCSI는 2002년과 2003년에 높은 예측력을, KS-SQI는 2004년을 제외하고 가장 낮은 예측력을 나타냈다. 또한, 순이익의 경우 NCSI가 2004년 제외하고 전반적으로 높은 예측력을, KCSI는 중간을, KS-SQI는 2004년을 제외하고 제일 낮은 예측력을 보였다. 한편, 매출액과 영업이익 및 순이익을 종합한 재무적성과에 대한 예측력을 분석한 결과, NCSI가 2002와 2004년을 제외하고 가장 높은 예측력을, KCSI는 중간의 예측력을, KS-SQI는 2004년을 제외하고 가장 낮은 예측력을 보이는 것으로 밝혀졌다.
 
 
영문초록
The purpose of this study is to compare and analyze to identify its estimation differences of financial performance (total sales, operating sales, net profit) among the KS-SQI, NCSI and KCSI model. KS-SQI, NCSI and KCSI are the widely-used service quality and customer satisfaction evaluation models in Korean industries. 12 industries and 45 service companies that use these models have been selected to analyze the data in the past five years (2002-2006). Findings can not be concluded that a certain model is the best to predict the financial performance, even though KCSI showed the most stabilized predictability, NCSI has more relation with financial performance than others, but KS-SQI showed the least predictability to financial performance.
 
 
재무적 성과(총매출액, 영업이익, 순이익), KS-SQI, NCSI, KCSI, Financial Performance(total sales, operating sales, net profit)
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
[경영학] 신한은행 고객만족경영기법
신한은행 고객만족경영
[인적자원관리] 삼성 화재의 교육과 훈련
[회계] SK텔레콤과 KTF 재무제표 비교분석
[마케팅] 뚜레쥬르 성장요인 분석
[학사][외식경영]외식업 C.S.〈Custom Satisfaction〉
[성공마케팅] 마케팅의 이해
[경제학] SK텔레콤 재무분석(~2009) 및 차별화 마케팅 전략
CS평가시스템 구축 방법론
SKT CRM 성공 사례
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
AHP를 활용한 국내 커피전문점 사업의...
국제 항공여행객들의 공항쇼핑 의도 ...
호텔서비스의 가격 차별화에 관한 연...
연구논문 : 호텔서비스품질만족에 관...
한국 도매여행사의 인터넷 마케팅 전...
이 간행물 신규자료
호텔조직의 팀 다양성, 다양성 수렴메...
외식프랜차이즈의 경로관계에서 관계...
스마트폰 외식정보서비스의 구전정보 ...
한국 자원봉사 관광에 관한 탐색적 연...
커피교육프로그램의 교육성과에 관한 ...
저작권 정보
본 학술논문은 한국학술정보㈜ 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]