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호텔·외식업체 종사원의 조직침묵이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 조직냉소주의의 매개효과 검증
분야 사회과학 > 관광학
저자 신규희 ( Q Hee Shin ) , 이종학 ( Jong Hak Lee ) , 이수범 ( Soo Bum Lee )
발행기관 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회)
간행물정보 호텔경영학연구 2012년, 제21권 제4호, 133~152쪽(총20쪽)
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국문초록
본 연구의 목적은 호텔·외식업 종사자의 조직침묵이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 연구하는 것으로 본 연구에서는 서비스업에서의 조직침묵이 미치는 영향과 중요성을 설명하였다. 본 연구는 선행연구를 토대로 종사원의 조직침묵을 체념적 침묵과 방어적 침묵 두 가지로 구분하여 연구를 진행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 SPSS 19.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 상관분석, 다중회귀분석, 3단계 매개 회귀분석, 독립표본 t-test를 실시하였다. 또한 본 연구의 가설 검증을 위해 300개의 설문지를 배포하여 최종적으로 234부의 설문지를 연구에 사용하였다. 본 연구결과는 첫째, 조직침묵은 직무만족과 조직몰입에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 조직침묵이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 조직냉소주의가 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로 고용형태에 따른 종사원의 침묵행위의 차이를 본 결과 체념적 침묵에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 호텔·외식업 종사자의 조직침묵 행위가 종사원의 직무 태도와 조직에 부정적 영향을 미치는 점을 실무적 측면에서 논의하였고, 고용형태가 종사원의 체념적 침묵 행위에 영향을 미친다는 시사점을 제시하였다. 또한 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
 
 
영문초록
The purpose of this study is to investigate the impacts of organizational silence on job satisfaction, and organizational commitment. It also analyzed whether organizational cynicism had mediating effect between the two variables. Based on literature review, organizational silence is divided into two factors: acquiescent silence, and defensive silence. To verify the hypothesis authors used frequency analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, hierarchical regression analysis, three-step mediated regression analysis, and independent t-test, total 300 questionnaires were handed out and 234 questionnaires were used for the analysis. The results of the study are as followed: First, among the employee`s organizational silence had significant negative influence on job satisfaction and organizational commitment. Second, the effect of organizational silence on job satisfaction and organizational commitment were mediated by organizational cynicism. The findings were suggested in practical aspect of business. The limits of the study and the recommendation of future studies were discussed.
 
 
조직침묵, 직무만족, 조직몰입, 조직냉소주의, organizational silence, job satisfaction, organizational commitment, organizational cynicism
 
 
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