연구논문(硏究論文) : 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향
  • 분야
  • 저자
  • 발행기관
  • 간행물정보
  • 파일형식
  •  
  • 구매가격
  • 적립금
이메일 발송  스크랩 하기
자료 다운로드  네이버 로그인
국문초록
본 연구는 국내 호텔의 고객을 대상으로 브랜드자산이 고객의 지각된 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하여 호텔기업의 활성화를 위한 마케팅 시사점을 제시하는데 의의를 두고 있다. 브랜드자산의 하부요인인 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 지각된 품질과 지각된 가치 및 브랜드 충성도와의 영향관계를 파악함으로써 고객만족을 극대화하여 호텔의 추천의사와 재방문 등의 효과를 향상시킬 수 있는 방안을 모색하였다는 점에서 연구의 가치와 학문적, 실무적 차원의 시사점이 있다 하겠다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 브랜드 인지도는 지각된 가치와 충성도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 호텔 브랜드가 평소에 인지되어 있고 로고나 명성이 있다 하더라도 고객의 지각된 가치에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것이다. 둘째, 브랜드 이미지는 기각된 가치와 충성도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 브랜드에 대한 독특하고, 차별적이며 매력적인 연상은 고객의 호텔 상품과 서비스에 대해 전반적으로 유용하게 작용하여 지각된 가치에 영향을 미치는 것이다. 셋째, 지각된 품질이 지각된 가치와 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔의 우수한 시설 및 서비스, 음식의 우수성, 종업원의 전문성, 브랜드의 우수성과 같은 품질수준은 고객의 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 해석된다. 넷째, 지각된 가치는 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 호텔기업은 고객으로 하여금 전반적인 유용성에 가치를 느끼게끔 전략수립이 필요하다. 따라서 연구결과를 통해 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었고 브랜드 이미지 요인과 지각된 품질 요인이 지각된 가치와 충성도에 영향을 주는 것으로 파악되었다. 또한 지각된 가치는 충성도에 영향을 미치는 변수라는 점이 검증되었다.
영문초록
The purpose of this study is to investigate the effect of hotel brand equity on perceived value and consumer`s loyalty of five-star hotels in Seoul City. Brand awareness, brand image and perceived quality were tested in the relationship with both perceived value and brand loyalty. The findings and implications can be summarized as follows: First, brand equity had a significant relationship between with both perceived value and brand loyalty except for the brand awareness factor of brand equity. Second, both brand image factor and perceived quality factor caused a positive impact on both perceived value and brand loyalty. Third, perceived value also caused a positive impact on brand loyalty. Conclusively, both brand image factor and perceived quality factor caused positive impacts on perceived value, at the same time on brand loyalty. And perceived value caused positive impact on brand loyalty.
사업자등록번호 220-87-87785 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.070-8809-9397
개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1765호 이메일 help@reportshop.co.kr
copyright (c) 2009 happynlife. steel All reserved.