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커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
분야 사회과학 > 경영학
저자 김장하 ( Jang Ha Kim ) , 임관혁 ( Kwan Hyeok Lim ) , 구완희 ( Wan Hae Koo )
발행기관 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회)
간행물정보 호텔리조트연구 2012년, 제11권 제2호, 145~164쪽(총20쪽)
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영문초록
This research examines the effects to guest satisfaction and behavioral intention which is perceived service quality by the customers of coffee shops. The result of the research is summarized as follows: Firstly, the service quality of coffee shop have a significant influence upon guest satisfaction, Secondly, the service quality of coffee shop also have a significant influence upon customers` behavioral intention. On the basis of the research products, this study offers following suggestions: Firstly, the service quality of coffee shop is closed related to guest satisfaction. Therefore, it can be a competitive power of coffee shop. Secondly, customers of higher guest satisfaction have a higher tendency of revisiting. Furthermore, they show a positive word of mouth so that we need to exert all possible efforts for guest satisfaction.
 
 
Service quality, guest satisfaction, behavioral intention, positive word of mouth, revisiting
 
 
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